Zahájení sporu na webu společnosti AliExpress
Bohužel ne ve všech případech objednávek služby AliExpress je možné si vychutnat požadovaný nákup. Problémy mohou být velmi odlišné - zboží nedosáhlo, nebylo sledováno, přicházelo v nepořádku a tak dále. V této situaci byste neměli snížit nos a stěžovat si na zlý osud. Jedinou cestou v tomto případě je otevřít spor.
Obsah
Spory na AliExpress
Spor je proces předkládání reklamace prodávajícímu služby nebo produktu. AliExpress se postará o svůj obraz, protože neumožňuje podvodníkům či obchodníkům, kteří se na služby nedostávají. Každý uživatel může podat stížnost správnímu orgánu, po jehož zvážení bude vydán výrok. Ve většině případů, pokud je pohledávka přiměřená, je rozhodnutí učiněno ve prospěch kupujícího.
Nároky jsou vzneseny z následujících důvodů:
- zboží je doručeno na nesprávnou adresu;
- zboží není sledováno žádným způsobem a nepřijde po dlouhou dobu;
- výrobek je vadný nebo má zjevné vady;
- zboží není v balíku;
- produkt má špatnou kvalitu (není příčinou vad), i když to není uvedeno na webu;
- produkt je dodáván, ale neodpovídá popisu na místě (jmenovitě - popis v přihlášce při nákupu);
- technické vlastnosti zboží neodpovídají údajům na místě.
Ochrana zákazníka
Během přibližně dvou měsíců od zadání objednávky platí "Ochrana kupujícího" . Pokud jde o některé zboží (nejčastěji drahé nebo velké - například nábytek), může být toto období delší. Během tohoto období je kupující oprávněn využívat záruky poskytované službou AliExpress. Je to jejich počet a zahrnuje příležitost k zahájení sporu v konfliktní situaci, pokud se tato dohoda s prodávajícím nezdařila.
Také zde jsou dodatečné závazky prodávajícího. Například v případě, že zboží, které kupující obdrží, se liší od deklarovaného zboží, platí pro skupinu zásilek pravidlo, že prodávající je povinen platit dvojnásobnou náhradu. Tato skupina věcí zahrnuje například šperky a drahou elektroniku. Služba také nepřevede zboží na prodejce až do uplynutí této lhůty, dokud kupující nepotvrdí obdržení zásilky a skutečnost, že je v pořádku.
V důsledku toho nezdržujte zahájení sporu. Nejlepší je začít ji před uplynutím období ochrany kupujícího, aby se později objevilo méně problémů. Můžete také požádat o prodloužení trvání ochrany kupujícího, pokud byla s dodavatelem uzavřena ústní dohoda o zpoždění zboží.
Jak otevřít spor
Chcete-li zahájit spor, musíte jít do části "Moje objednávky" . To můžete provést, pokud v rohu webu odkazujete na svůj profil. V rozbalovací nabídce bude odpovídající položka.
Zde musíte kliknout na tlačítko "Otevřít spor" vedle příslušné položky.
Vyplnění žádosti o sporu
Dále je třeba vyplnit dotazník, který služba nabídne. Umožní vám uplatnit nárok ve standardizované podobě.
Krok 1: Obdrželi jste produkt
První otázka zní: "Obdrželi jste objednané zboží" .
Zde je třeba si uvědomit, zda zboží bylo přijato. Možnosti odpovědí jsou pouze dvě - "Ano" nebo "Ne" . Další otázky se vytvářejí v závislosti na vybrané položce.
Krok 2: Vyberte typ nároku
Druhá otázka je podstatou tvrzení. Od uživatele si bude muset uvědomit, co je s produktem špatné. Za tímto účelem se navrhuje několik nejoblíbenějších variant problémů, mezi něž je třeba poznamenat ten, s nímž se kupující zabývá v tomto případě.
Je-li předtím vybrána odpověď "Ano" , jsou následující možnosti:
- "Různé barvy, rozměry, provedení nebo materiál" - Produkt neodpovídá deklarovanému výrobku na místě (jiný materiál, barva, velikost, funkční a tak dále). Takováto stížnost je rovněž podána v případě, že objednávka proběhla v neúplné konfiguraci. Často je vybráno, i když nebyl zadán, ale měl by být nastaven jako výchozí. Například prodejce elektroniky je povinen připojit nabíječku, jinak by měl být uveden v popisu objednávky.
- "Nepracuje správně" - Například elektronika pracuje přerušovaně, displej je tlumený, rychle se vypouští a podobně. Obvykle se používá pro elektroniku.
- "Nízká kvalita" - nejčastěji označovaná jako zrakové vady a zjevné vady. Platí pro jakoukoli kategorii výrobků, ale ve většině případů pro oděvy.
- "Falšovaný výrobek" - zboží je falešné. Aktuální pro levné analogy elektroniky. Ačkoli mnoho zákazníků vědomě jedná o takový nákup, to nezaniká skutečnost, že výrobce nemá právo, aby jeho výrobek podobný dobře známým světovým značkám a analogům. Zpravidla se při výběru této položky při návrhu sporu okamžitě dostane do "akutního" režimu se zapojením specialisty AliExpress. Pokud kupující prokáže svůj případ, služba v mnoha případech ukončí spolupráci s tímto prodejcem.
- "Méně než objednané množství" - Nedostatečné množství zboží - níže uvedená na místě, nebo nižší než množství uvedené v žádosti kupujícím.
- "Prázdný balíček, nic uvnitř" - balíček byl prázdný, zboží chybí. Byly zde také možnosti, jak dostat prázdný balíček do balíčku.
- "Výrobek je poškozen / poškozen" - Existují zjevné vady a závada, úplné nebo částečné. Obvykle se jedná o takové případy, kdy byl zboží původně v dobrém stavu, ale během balení nebo přepravy byl poškozen.
- "Použitý způsob doručení se liší od deklarovaného zboží. " - Zboží bylo odesláno nesprávnou službou, kterou si kupující zvolil při objednávce. Skutečná pro případy, kdy zákazník zaplatil za služby nákladné logistické společnosti a odesilatel místo toho použil levnou. V takových případech může trpět kvalita a rychlost dodání.
Pokud byla dříve zvolena odpověď "Ne" , jsou tato volba následující:
- "Ochrana objednávky už vyprší, ale předpoklad je stále na cestě" - Zboží není doručeno delší dobu.
- "Přepravní společnost vrátila objednávku" - Zboží bylo vráceno prodejci doručovací službou. Obvykle se to stává v případě celních problémů a nesprávné vyplnění dokumentů odesílatelem.
- "Žádné informace o sledování" - odesílatel nebo doručovatelská služba neposkytují údaje pro sledování zboží nebo dlouhé časové číslo.
- "Clo je příliš vysoké, nechci platit." - Vznikly problémy s přechodem cel a zboží bylo zpožděno, dokud nebyla zavedena dodatečná cla. Obvykle musí platit zákazník.
- "Prodávající odeslal objednávku na nesprávnou adresu" - Tento problém lze zjistit jak ve fázi sledování, tak při příjezdu zboží.
Krok 3: Výběr kompenzace
Třetí otázka je "Vaše nároky na náhradu škody" . Existují dva varianty odpovědi: "Plná refundace " nebo "Částečná refundace" . Ve druhé variantě budete muset uvést požadované množství. Částečná náhrada je vhodnější v situaci, kdy si kupující zboží stále uchovává a požaduje pouze částečnou náhradu za nepohodlí.
Jak bylo uvedeno výše, v souvislosti s určitými kategoriemi zboží lze dosáhnout dvojí kompenzace. To platí pro šperky, drahý nábytek nebo elektroniku.
Krok 4: Reverzní odeslání
V případě, že uživatel dříve odpověděl "Ano" na otázku, zda byla zásilka přijata, služba nabídne odpovědět na otázku "Chcete vrátit zboží zpět?" .
Měli byste vědět, že v tomto případě je odesílatel již kupujícím, a sám musí zaplatit za všechno. Často stojí spousta peněz. Někteří dodavatelé mohou odmítnout plnou kompenzaci bez zaslání zboží zpět, takže je nejlepší se k tomu uchýlit v případě, že objednávka je opravdu drahá a vyplatí se.
Krok 5: Podrobný popis problému a důkazu
Poslední část je "Popište prosím vaše tvrzení podrobně . " Zde je třeba v samostatném poli v samostatném poli popsat nárok na zboží, který nezajistí a proč. Je nutné psát v angličtině. Dokonce i v případě, že kupující mluví jazykem země, ve které se společnost nachází, bude tato korespondence stále přečtena specialistou společnosti AliExpress, pokud spor dosáhne stadia exacerbace. Takže je nejlepší začít rozhovor najednou ve všeobecně uznávaném mezinárodním jazyce.
Také zde je třeba připojit důkazy o vaší správnosti (například fotografie chybějícího produktu nebo záznam videa, který ukazuje poruchu zařízení a nesprávnou práci). Čím více důkazů, tím lépe. Přidávání se provádí pomocí tlačítka "Přidat aplikace" .
Sporový proces
Toto opatření přiměje prodávajícího k dialogu. Teď bude každému respondentovi poskytnuta určitá lhůta pro odpověď. V případě, že se jedna ze stran nezúčastní ve stanovené lhůtě, bude považována za nesprávnou a spor bude uspokojen ve smyslu druhé strany. V průběhu sporu by měl kupující předložit své nároky a zdůvodnit je, prodávající musí zdůvodnit své postavení a nabídnout kompromisy. V některých případech se dodavatel bezprostředně bezpodmínečně dohodne na podmínkách zákazníka.
V takovém případě můžete své tvrzení změnit, pokud je taková potřeba. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko Upravit . To přinese nové důkazy, fakta a tak dále. Toto je například užitečné, pokud uživatel zjistil v průběhu sporu další závady nebo závady.
Pokud komunikace neposkytuje výsledky, pak po uplynutí doby platnosti může uživatel jej přenést do kategorie "Reklamace" . Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Zlepšit spor" . Spor také přichází automaticky do stavu exacerbace v případě, že nebylo možné do 15 dnů dosáhnout dohody. V tomto případě také vstoupí do demontáže zástupce služby AliExpress, která působí jako rozhodce. Pečlivě studuje korespondenci, důkazy poskytnuté kupujícím, argumenty prodávajícího a vydává bezpodmínečný výrok. V průběhu práce může zástupce požádat obě strany o další otázky.
Je důležité vědět, že spor lze otevřít pouze jednou. Často mohou někteří prodejci nabízet slevy nebo jiné bonusy v případě zrušení reklamace. V takovém případě musíte dvakrát přemýšlet o udělení koncesí.
Promluvte s prodávajícím
Nakonec stojí za to říci, že to můžete udělat bez bolesti hlavy. Servis vždy doporučuje, aby se nejprve snažil vyjednávat s prodávajícím klidně. K tomu je korespondence s prodávajícím, kde můžete uplatnit nároky a klást otázky. Svědomí dodavatelé se vždy snaží vyřešit problémy již v této fázi, takže vždy existuje možnost, že před sporem se záležitost nemusí vyskytnout.