Korespondence se službou Steam Support
Pokud se vyskytne nějaký problém s programem Steam, první akce, kterou uživatel obvykle používá, je najít textovou chybu ve vyhledávačích. Pokud řešení nemůže být nalezeno, uživatel Steam bude mít pouze jednu technickou podporu s jedním kontaktem. Kontaktování technické podpory - postup není tak jednoduchý, jak by se na první pohled mohl zdát. Čtěte dále a zjistěte, jak psát na podporu společnosti Steam.
Vzhledem k tomu, že Steam používá několik miliónů lidí po celém světě, vývojáři společnosti Steam přišli s rozsáhlým systémem podpory. Většina požadavků na podporu se bude řídit již připravenou šablonou. Uživatel bude muset krok za krokem přiblížit podstatu svého problému a nakonec obdrží řešení svého problému. Chcete-li napsat tým podpory, musíte projít výběr těchto možností. Také potřebujete speciální uživatelský účet pro help desk, který můžete získat zdarma.
Jak kontaktovat společnost Steam Support
První věc, kterou musíte udělat pro kontakt s podporou, je přejít na stránku podpory. Chcete-li to provést, vyberte v horní nabídce Steam klienta následující položky: Help> Steam Support.
Pak musíte vybírat váš problém související s funkcí Steam.
Vyberte problém, který vám zabraňuje správně používat Steam. Možná budete muset udělat několik dalších možností na následujících stránkách. Dříve nebo později budete přeneseni na stránku, která bude mít tlačítko pro kontaktování technické podpory.
Klikněte na toto tlačítko. Budete převedeni na formu přechodu na účet technické podpory.
Jak již bylo zmíněno výše, účet, který musíte použít při kontaktování technické podpory a účet z Steam - dva různé účty. Proto je-li tato výzva k technické podpoře první, budete muset zaregistrovat nový uživatelský profil pro technickou podporu. To je děláno přesně stejným způsobem jako registrace uživatele na Steam nebo na jakémkoli fóru.
Musíte kliknout na tlačítko "Vytvořit účet" a poté zadejte podrobnosti o novém účtu - jménu, přihlašovací jméno, heslo, e-mail, který bude spojen s vaším účtem. Poté musíte zadat captcha, abyste potvrdili, že nejste robot, a klikněte na tlačítko vytvořit účet.
Na váš e-mail bude zaslán potvrzovací dopis. Přejděte do schránky a klikněte na aktivační odkaz pro profil.
Poté se budete moci přihlásit do svého účtu podpory Steam zadáním přihlašovací nebo e-mailové adresy a hesla.
Klepněte znovu na tlačítko Odvolání v podpoře.
Nyní se otevře formulář pro zadání zprávy pro podporu páry.
Musíte vybrat kategorii vaší otázky. Pak musíte vybrat podkategorii otázky a odpovědět na vysvětlující otázky.
Poté se objeví formulář pro zadání zprávy, který bude zaslán zaměstnancům společnosti Steam.
Identifikujte podstatu problému v poli "Předmět". Poté podrobněji napište problém v textu zprávy. Pokud chcete, můžete připojit soubory, které vám pomohou odhalit podstatu vašeho problému. Možná budete muset vyplnit několik dalších polí označujících váš problém. Jedná se o pole, která jsou spojena s konkrétním problémem. Například pokud jste odcizili hru z účtu, můžete zadat jeho klíč atd.
Celý text otázky může být napsán v ruštině, protože Steam má oddělení pro práci s uživateli z různých zemí světa. Pro Rusko je práce prováděna rusky mluvícím podpůrným personálem. Hlavní věc je, že problém by měl být popsán co nejpodrobněji. Popište, jak to všechno začalo, co jste udělal při řešení problému.
Po zadání zprávy klikněte na tlačítko "Zeptejte se na dotaz" a odešlete požadavek.
Vaše otázka bude odeslána týmu podpory. Odpověď obvykle trvá několik hodin. Korespondence s podporou bude uložena na stránce vaší žádosti. Také odpovědi od služby podpory budou duplikovány na váš e-mail. Po vyřešení problému můžete problém zakončit.
Nyní víte, jak kontaktovat technickou podporu společnosti Steam k řešení problémů týkajících se her, plateb nebo účtu v tomto herním systému.