Platforma Aliexpress je prostředníkem mezi kupujícím a prodávajícím, poskytuje prvnímu vysoce kvalitní a pohodlné online nakupování a druhé velkému publiku lidí, kteří chtějí utratit své peníze za nutné, a ne za takové věci. Při objednávání jakéhokoli produktu musíme často čekat poměrně dlouhou dobu, protože zásilka pochází z Číny a poté je zpracována ruskou poštou nebo státním úřadem ve vaší zemi (pokud není vybrána služba placeného doručení). Vzhledem k přibližné pracovní zátěži pošt (podle ruské pošty objednávky s Ali někdy tvoří až 80% všech balíků uvnitř kanceláře) a obecnou rychlostí jejich práce není divu, že další objednávka nemá čas dorazit včas. Co by měl kupující v této situaci udělat?
Rozšíření ochrany objednávek pro Aliexpress
Než přejdeme k hlavnímu tématu, řekneme vám několik důležitých informací, které by měl vzít v úvahu každý uživatel, který není příliš obeznámen s možnostmi a pravidly tohoto webu. Ochranu objednávek zajišťuje samotný AliExpress a prodejci jsou nuceni tento požadavek dodržovat. Spočívá ve skutečnosti, že pokud obdržíte produkt ve špatné kvalitě, nefunkční nebo nedostanete vůbec, vždy existuje příležitost vrátit zaplacené peníze úplně nebo zčásti. Až do okamžiku přijetí objednávky (nebo do konce doby její ochrany) jsou peníze, které jste zaplatili za nákup, drženy službou a nejsou převedeny do peněženky prodejce, což šetří všechny spotřebitele před podvody a problémy s kvalitou zboží.
Proto můžete v případě dlouhodobé absence zásilky tuto lhůtu prodloužit Ochrana Kupující, a to by mělo být provedeno s ohledem nejen na pravidla služby, ale také na triky a triky, které prodejci rádi používají. Výsledkem výše uvedeného je, že než se podíváte na způsoby dokončení úkolu, doporučujeme vám seznámit se s důležitými informacemi o tomto tématu.
Vlastnosti rozšíření ochrany objednávky
Čas určený k ochraně vaší objednávky je stanoven na základě dodacích podmínek. Zpravidla se volí doprava zdarma, což v průměru trvá asi měsíc. Proto je nejčastěji pro nejvzdálenější města země ochranná doba stanovena na 1-1,5 měsíce, pro vzdálená města - asi 2 měsíce. S přihlédnutím k mezinárodní přepravě a nikoli k nejlepším službám státní poštovní služby, zejména o svátcích, se však doručení zpožďuje o delší dobu.
Maximální doba platnosti Ochrana Kupující až 120 dní.
Ochrana kupujícího někdy již končí a zásilka tam nebyla a nebyla. V takové situaci musíte prodávajícího požádat o prodloužení data, což lze provést různými způsoby: zahájením sporu, napsáním zprávy nebo kliknutím na příslušné tlačítko se žádostí o prodloužení ochrany. Obvykle není nutné o tom spory spouštět, protože Aliexpress má „konfliktní“ účty na zvláštním účtu, a pokud porušíte interní pravidla, můžete svůj účet zablokovat, zatímco věrnější uživatelé se tomu mohou vyhnout.
Nezapomeňte, že musíte mít čas požádat o prodloužení ochrany. Pokud tato lhůta vyprší, bude se objednávka považovat za dokončenou a peníze za nákup budou zaslány prodejci a administrativa nebude moci nic změnit ani po zahájení sporu. Čestní prodejci se vám samozřejmě mohou pokusit pomoci, ale ne všichni Číňané jsou tomuto problému nakloněni.
Možnost 1: Ruční rozšíření ochrany kupujícího
Pokud stále máte na skladě dostatečný počet dní, doporučujeme použít tuto metodu. „Dostatečným“ rozumíme alespoň 1 týden.Během této doby můžete kontaktovat prodejce a pokud nebude reagovat, můžete zahájit spor. Začněme tedy od konce: podle pravidel služby vám prodejce po zahájení sporu musí odpovědět do 5 dnů, jinak se automaticky uzavře a vaše reklamace je uspokojena. To je obzvláště důležité vědět v situacích, kdy jste si objednali produkt, jeho ochranná doba končí a v Číně začaly svátky a prodejce na své stránce obchodu napsal, že po určitou dobu nebude přijímat objednávky a reagovat na zprávy.
Čestní a starostliví prodejci před odjezdem na dovolenou prodlužují ochrannou dobu objednávky sami předem, ale to se ne vždy stane.
Než tedy požádáte o rozšíření ochrany objednávky, nejprve se ujistěte, zda právě teď existují nějaké svátky, kvůli nimž vám prodejce nebude moci odpovědět. Informace o tom jsou zapsány na domovské stránce jeho obchodu nebo vy v automatické osobní zprávě. Pokud je normální den, stačí vytvořit požadavek na obnovení.
- Otevřete seznam svých objednávek a najděte tu, kterou chcete obnovit.
- Seznam informací o nákupu bude obsahovat číslo, na jehož pravé straně je odkaz Více informací... Klikněte na toto slovo.
- Otevře se podrobnosti objednávky. Najděte linku „Chcete-li obnovit ochranu kupujícího u této objednávky, klikněte sem“... Klikněte na odkaz zvýrazněný modře.
- V okně, které se otevře, budete vyzváni k zadání počtu dní, po které budete požadovat prodloužení. Zadejte požadované období, nejčastěji je to 7-14 dní. Určete vhodné datum sami a sledujte jeho umístění podle čísla stopy.
Přečtěte si také:
- V dalším okně se dozvíte, že ve většině případů trvá prodloužení lhůty 2 dny a pokud prodejce nezareaguje, můžete zahájit spor a požádat o vrácení peněz.
Metoda 2: Osobní zpráva prodejci
Nezapomeňte, že také máte vždy právo napsat osobní zprávu prodejci a dohodnout se na době obnovení. Pokud se jedná o opravdu dobrý obchod, jeho zástupce vám odpoví hned druhý den (obvykle čínská odpověď ráno) s návrhem sjednat datum prodloužení nebo oznámením, že doba ochrany byla na vaši žádost prodloužena. Tato možnost je obzvláště výhodná, pokud používáte pouze aplikaci, kde neexistuje jiný způsob prodloužení platby. Chcete-li získat rychlou odpověď a vyhnout se možným potížím s překladem, měli byste psát v angličtině. Text zprávy by měl vypadat asi takto:
Drahý příteli.
Ochranná doba mé objednávky je téměř u konce, ale zásilka je stále na cestě. Mohli byste prodloužit dobu ochrany o 14 dní?
Děkuji.
Měli byste si také uvědomit, že různí podvodníci mají termín, který končí Ochrana Kupující bude naopak po ruce, takže záměrně na vaše zprávy neodpoví. Platí to zpravidla pro velmi malé a nové obchody, ale populární obchody, které se prodávají po dlouhou dobu a mají velký počet předplatitelů, nebudou riskovat svou pověst prodloužením data bez problémů.
Možnost 3: Zahájení sporu
Doporučujeme vám, abyste se v extrémních případech uchýlili k této metodě: když prodejce odmítne reagovat na vaše zprávy nebo zbývá velmi málo času a nemáte čas se dohodnout na rozšíření pomocí předchozích metod, které jsme popsali. Jak otevřít spor a dostat se z něj jako vítěz, se můžete dozvědět z některých našich materiálů pomocí odkazů níže.
Přečtěte si také:
Nečestní prodejci vám mohou odpovědět v osobní zprávě, požádat vás o ukončení sporu a pokusit se přesvědčit, že zboží určitě přijde. V žádném případě nespadejte na tyto triky, požadujte prodloužení ochranné doby, protože tento proces ve skutečnosti trvá mnohem méně času a úsilí než psaní zprávy vám. Pokud to odmítne, budete muset dostat náhradu za nepřítomnost zakoupeného produktu.
V tomto článku jste se naučili, jak zahájit spor v různých situacích. Trénujte se, abyste neustále kontrolovali a sledovali data dodání, abyste měli čas na prodloužení Ochrana Kupující, po kterém již nebudete moci prokázat nepřítomnost balíku a peníze nebudou vráceny. Pokud stále máte otázky nebo si nejste jisti, co dělat v konkrétní situaci, zeptejte se na to v komentářích.