Jak vyhrát spor na AliExpress

AliExpress je obrovská obchodní platforma, kde nejen čestní podnikatelé jednají jako prodejci, ale také podvodníci a jednoduše nepoctiví lidé, kteří se snaží za každou cenu vydělat. Docela často se jim podaří arogance a mazanost získat peníze od kupců, kteří nejsou spokojeni s objednávkou. Vzhledem k tomu, že mnoho spotřebitelů nezná svá práva a neví, jak se jich bránit, nelze vynaložené peníze vrátit, i když všechny podmínky pro to původně vytvořil sám web. Zde je tedy povoleno zahájit spor a požadovat vrácení vlastních prostředků za nekvalitní poskytování služeb. Řekneme vám, jak se dostat z obtížné situace jako vítěz.

Vítězný spor na AliExpress

Žádný prodejce nechce dostávat negativní zpětnou vazbu a downgrade, takže i bezohlední prodejci se snaží všemi možnými způsoby podvádět kupující tím, že je litují nebo je přesvědčí, aby jim vrátili peníze obejmutím zahájení sporu. Ne vždy však splní svá daná slova, nejen že zůstanou se ziskem, ale také připraví oklamaného kupujícího o možnost zahájit spor a vyhrát jej. Proto je velmi důležité znát všechny složitosti otevírání pohledávek dříve, než je tento proces dokončen na obchodní ploše.

Nezapomeňte, že spor uzavřený z jakéhokoli důvodu z vaší strany, nelze za žádných okolností znovu otevřít! Nespěchejte na vyjednávání s obchodem, aniž byste se ujistili, že problém skutečně vyřeší. S největší pravděpodobností jinak jednoduše přijdete o peníze!

Podmínka 1: Možnost zahájit spor

Jak již víte, každý spotřebitel po provedení a zaplacení zboží automaticky obdrží Ochrana Kupující... K tomu je stanoven určitý počet dnů (v závislosti na období, během kterého obvykle probíhá doručení vybrané služby) a prodávající je prodlužuje, například když dojde ke zpoždění dodávky a / nebo kupující nestihne vyzvednout objednávku z pošty. Můžete také sami požádat o prodloužení ochrany. Po celou dobu trvání ochrany jsou peníze, které jste převedli na nákup, drženy službou Aliexpress.

To vám umožní vrátit prostředky zpět v případě jakýchkoli problémů. Proto během celého období Ochrana Kupujícía do 15 dnů od potvrzení přijetí objednávky máte právo zahájit spor. Pokud ochrana již skončila, nebudete si již moci stěžovat na nesprávně poskytnutou službu a dokonce ani zahájit spor, natož vyhrát jej. Nezapomeňte si tato data sledovat a pokud si nejste jistí svou pamětí, nastavte si připomenutí, abyste nezmeškali datum ukončení Ochrana Kupující.

Přečtěte si také: Zahájení sporu na AliExpress

Nejčastěji je zbytečné psát prodejci před zahájením sporu o zboží, které ještě nebylo přijato, protože dokud nepotvrdíte příjem zboží, AliExpress si ponechá vaše peníze, což znamená, že vám obchod nemůže nic vrátit. Neztrácejte čas a jděte rovnou k zahájení stížnosti.

Neotvírejte více sporů za sebou, i když existuje taková příležitost. Tímto způsobem si nejen vytvoříte špatnou pověst, ale také můžete nenávratně pozastavit svůj účet kvůli zneužití.

Podmínka 2: Výběr důvodu pro podání sporu

Přirozeně má smysl zahájit spor pouze tehdy, pokud k tomu skutečně máte důvod. Skutečnost, že vám produkt z nějakých osobních důvodů nevyhovoval, zdaleka není důvodem k požadování vrácení peněz. Zhruba řečeno, nepatrně odlišná barva od toho, co vidíte na obrázku, vyčnívající nitky nebo věc, která se na obrázek dobře nehodí s úplným dodržením rozměrové mřížky označené prodejcem, nepatří do kategorie problémů, které je třeba tak dramaticky vyřešit. Rozdíl v barvách lze vysvětlit nesprávnou kalibrací vašeho monitoru (a jeho technickými vlastnostmi), nitěmi - malými vadami ve výrobě, snadno odstranitelnými samotným kupujícím a věcí, která nevyhovuje vaší tváři - vlastní chybou při výběru a nepozornou velikostí.Relativně vzato, spor má právo existovat pouze v následujících případech:

• Produkt nedorazil. Někdy se stane, že objednávka byla odeslána v přísném souladu s vaší adresou, vy jste ji sledovali kódem sledování, ale ve výsledku se k vám balíček nikdy nedostal. Ruská pošta nebo jiná doručovací služba říká, že neobdržela objednávku na vaše jméno a samotná objednávka byla ztracena v distribučním místě nebo na cestě do vaší pobočky / domů. Nebo se ukázalo, že vydaný kód tratě je cizí / nepracovní a původně nebylo možné zásilku sledovat a všechny monitorovací služby pouze uvedly, že objednávka s takovým číslem nebyla zaregistrována.

  Může to být chyba prodejce, který vám poslal „falešný“ kód a ve skutečnosti neposlal žádný balík, ani organizaci doručení. Ať tak či onak, nejde o vaše problémy (pokud jste samozřejmě původně neuvedli nesprávnou dodací adresu) a můžete dobře zahájit spor. I zde však existují některé nuance, o kterých bude pojednáno Podmínky 3.

• Odpovídá popisu nebo objednávce. Tato položka znamená přijetí produktu, který má nesprávné vlastnosti, které byly v popisu, nebo s nesprávným obalem. Například jste si objednali oblečení z jednoho materiálu a dostali jej z jiného materiálu. Nebo nějaký objekt neměl vůbec velikost, která byla popsána. Upozorňujeme, že se nezobrazuje, ale je popsáno. Prodejci produkt často vyfotografují tak, aby vypadal úplně jinak, a přitahují tak nepozorné kupce. Navíc, pokud ve skutečnosti v popisu produktu bude velikost (nebo jiná charakteristika) odpovídající realitě, navzdory logické nekonzistenci fotografie neexistují prakticky žádné důvody pro vrácení peněz.

  Samozřejmě se můžete pokusit napadnout nákup na základě toho, že se vás prodejce záměrně pokusil uvést v omyl, ale v takové situaci vám nikdo neposkytuje záruky. Vše závisí na tom, jak se tým podpory AliExpress chová, a je vysoká pravděpodobnost, že se postaví na stranu prodejce.

  Nyní uveďme situaci, kdy jste obdrželi špatný balíček. Řekněme, že jste si objednali smartphone s vnitřní pamětí 256 GB a dostali 128 GB, nebo jste si koupili sadu 6 štětců na líčení a dostali sadu 4 štětců. Toto je již jasná chyba při vychystávání objednávky a tento jediný argument bude klíčový. Okamžitě bychom chtěli vyjasnit, že je velmi odrazující pokusit se podvádět a pokusit se zahájit spor na základě toho, že ve skutečnosti jste obdrželi méně zboží, než jste si objednali (podmíněné stejné 4 kartáče místo 6). Bez poskytnutí přesvědčivých důkazů můžete svůj účet dokonce zablokovat.

Podmínka 3: Příprava na zahájení sporu

Zde je několik doporučení, kterými se nebudete moci vždy řídit, pokud jste již narazili na problém, ale je nemožné je nezmínit - v budoucnu to pomůže a pravděpodobně vás povede hned. Před zahájením komunikace s prodejcem a správou se doporučuje předem připravit:

• Pokuste se poskytnout důkaz o vašem případu z fotografií nebo videa. V ideálním případě vždy rozbalte balíček pomocí fotoaparátu, takže místo zakoupeného telefonu tam nenajdete cihlu nebo zařízení s rozbitým displejem nebo jiné poruchy. Pokud tam není, šance na výhru v řízení jsou výrazně sníženy, ale stále možné. Zařízení není ve správné konfiguraci nebo se v zásadě nezapne, několik rozbitých předmětů najednou (řekněme, že jste si koupili paletu očních stínů, sadu šálků a všechny jsou rozbité) - to vše lze snadno zjistit / natočit po objevení problému a přítomnost tohoto důkazu dává kupujícímu na vítěznou pozici.

Pořízená fotografie nebo videomateriál by neměl obsahovat žádné známky úpravy, úpravy - pošlete důkaz v podobě, v jaké je.Pokud je patrné i nepatrné lepení nebo stopy po zpracování v editorech, má prodejce a administrativa právo vás odmítnout. Podmíněné vybalení proto musí být zpočátku natočeno z příznivého úhlu a do jednoho rámečku. Dávejte slovní komentáře v angličtině, ruština je zde k ničemu, protože podpora to nemluví.

• Pokud máte více potvrzení najednou, neposílejte je všechny prodejci najednou. Nechte něco smysluplného, ​​pokud do vašeho dialogu zasáhne administrace. Faktem je, že také požádá o důkazy, a vy budete muset znovu hledat něco, co přesvědčí zaměstnance, že nejste zapojeni do problému s produktem.
• Pokud zboží vůbec nedorazilo a není možné s fotoaparátem střílet, měli byste jednat jinak.

1. Dodací adresa je nesprávná. Když se ukáže, že zásilka byla odeslána na nesprávnou adresu, měli byste pochopit, kdo za to mohl - prodejce, který zadal nesprávný index nebo jiné údaje, nebo vy. Pokud je prodejce - spor vyřešen ve váš prospěch, pokud jste původně uvedli nesprávná čísla, nikdo vám za svou nepozornost nevyrovná.
2. Stav dodávky se nemění. Když uvidíte, že zásilka, která měla opustit Čínu, je tam zaseknutá nebo se nechce dostat do vaší pobočky nebo domů, můžete podat stížnost. Někdo doporučuje pořizovat snímky obrazovky se sledováním stavu zásilky každý den, aby bylo v okně viditelné datum - k této radě se můžete uchýlit, i když ve skutečnosti každý ví, jak snadné je tento indikátor na počítači změnit. Místo toho je lepší zaznamenat video z monitoru každých několik dní, které ukazuje nedostatek pokroku na jedné kartě, a poté přepnout na druhou kartu, nejprve si pomocí vyhledávače položte otázku „přesný čas“ a zobrazte zobrazené datum a hodiny ve vaší regionální zóně. Toto doporučení se samozřejmě vztahuje hlavně na velké a drahé objednávky.
3. Chybný kód stopy. Prodejce vám může omylem předat nesprávný kód stopy. Neměli byste okamžitě zahájit spor a pokusit se hájit svá práva. Nejprve mu napište do soukromých zpráv - obvykle čínská odpověď ráno, proto, když jste napsali zprávu odpoledne, budete muset počkat alespoň do rána. Někdo neodpovídá okamžitě kvůli fyzickému nedostatku příležitostí (s velkým počtem objednávek nebo z osobních důvodů), takže má smysl počkat několik dní. Pouze když dlouho čekáte na odpověď z druhé strany, otevřete spor a jako důvod označte nesprávnou stopu. Správa se okamžitě postaví na vaši stranu a vrátí peníze v plné výši.

Podmínka 4: Dobré jednání

Nezapomeňte, že spor je dialog, kde třetí strana zasahuje pouze v případě potřeby. V tomto ohledu musíte předem vědět, jak se chovat, abyste byli jednou ze stran konfliktu.

• Protože AliExpress je mezinárodní tržiště, první věcí, které byste se měli obávat, je podání stížnosti v angličtině. Pokud ho znáte alespoň na střední úrovni - výborně, ne - kontaktujte libovolného online překladatele a zadejte text zprávy co nejjednoduššími slovy. Nevytvářejte dlouhé věty a fráze, které strojový překlad pravděpodobně transformuje s jiným významem. Nepoužívejte slang, zkratky, píšte správně, aby web mohl přeložit řeč. Přečtěte si, co se stalo v důsledku překladu, a proveďte reverzní překlad - z angličtiny do ruštiny. Pokud je některá oblast zcela nepochopitelná, přeformulujte ji, zkontrolujte gramotnost některých slov.

  Není zakázáno podávat stížnosti v ruštině, ale tímto způsobem spor pouze přetáhnete a kromě toho existuje riziko, že překlad správy bude proveden ještě nesprávněji. Neztěžujte každému život a postarejte se o vlastní překlad, nebo požádejte přítele, aby text napsal / zkontroloval.

• Napište správně vysvětlení. Mluvili jsme o všech složitostech vyplňování tohoto formuláře v našem dalším článku, jehož odkaz je v Podmínky 1... V textu s vysvětlením pište přísně k věci. Neměli byste vysvětlovat svou finanční a rodinnou situaci, obviňovat a urážet prodejce, vyhrožovat soudem. Chovejte se důstojně a frustraci vysvětlete jednoduchými větami, abyste předešli neshodám.

  Uveďte důvod pouze ve skutečnosti odpovídající problému, jinak jej lze považovat za podvod, který bude mít za následek uzavření sporu až do věčného zablokování účtu. Napište své skutečné požadavky jako požadované řešení, například částečné vrácení peněz nebo další objednávku se slevou. Nikdo vám nevyplatí náhradu za morální utrpení a další problémy.

• Počkejte až pět dní. Během této doby má prodávající právo reagovat, jinak je reklamace uzavřena ve prospěch kupujícího.
• Pokud prodejce odpověděl, snažte se být diskrétní a zdvořilí, ale nedůvěřujte ničemu, co říká. Tady jsou možné scénáře:
  1. Spokojenost sporu. Čestné obchody přijmou reklamaci a nechtějí dostávat negativní zpětnou vazbu, zapojovat administrativu, což zhoršuje jejich pozici a hodnocení.
  2. Pokus o změnu podmínek sporu. Pokud se vaše podmínky zdají prodejci iracionální nebo prostě nechce přiznat vinu, bude zjevně zahájeno řízení, během něhož vám druhá strana nabídne další řešení problému, které je výhodné pro oba. Zde musíte být velmi opatrní a nespokojit se s ničím.
  3. Snažím se prosit o soucit. Často se nepoctiví obchodníci snaží vyhnout se stížnosti všemi možnými způsoby a žádají kupujícího, aby stížnost uzavřel, aby mohl problém vyřešit pokojně. V žádném případě byste v této situaci neměli souhlasit, protože po uzavření nebude možné spor znovu otevřít a prodejce vás klidně hodí za peníze a konflikt nijak nevyřeší.
  4. Ignorování. Jak jsme zmínili výše, prodejci je poskytnuto 5 dní na odpověď, a pokud neodpoví, bude vaše stížnost vyřešena a peníze budou vráceny.

  Podmínka 5: Čekání na výsledek sporu

  Po zahájení sporu máte vy a prodejce 7 dní na vyřešení sami. V průběhu komunikace budete moci své odpovědi doplnit důkazy do tří dnů (zpravidla se jedná o snímky obrazovky, fotografie, videa). Pokud se vám do týdne nepodařilo dospět k jakémukoli rozhodnutí, administrativa se připojí (tj. Dojde k tzv. Zhoršení sporu, které dříve bylo možné vyvolat samostatným tlačítkem, ale nyní k tomu dojde automaticky v přísně stanoveném čase), což naznačuje další postup. S největší pravděpodobností to bude vyžadovat další potvrzení vaší neviny, takže nebuďte líní posílat co nejvíce vizuálního potvrzení.

  Rozhodnutí správy bude jedno ze dvou: pozitivní a negativní. Pokud je nárok uspokojen, obdržíte zprávu se zeleným rámečkem, pokud bude zamítnut - s červeným. Text rozhodnutí s dalšími kroky bude napsán v angličtině.

  Vezměte prosím na vědomí, že pokud obdržíte produkt v nesprávné formě, obchod není povinen uhradit celou cenu, protože produkt je stále ve vašich rukou. V takové situaci můžete získat náhradu ve výši 50-70% její hodnoty. Pokud potřebujete vrátit 100%, budete muset zásilku odeslat do Číny.

  Vrácení zboží je obtížné: pokud si chcete být jisti úspěšnou a rychlou dodávkou, je nejlepší použít placené řešení.Kromě toho budete muset zaplatit za doručení (kupující vždy platí za zpáteční zásilku a nemůže tyto prostředky od prodejce požadovat jako náhradu). Jakmile prodejce obdrží balíček, budou vám peníze, které za něj zaplatíte, vráceny. Ale tady je opět jeden háček, o kterém si povíme v další části článku.

  Máte také právo odmítnout rozhodnutí správy tím, že přejdete na tuto zprávu a kliknete na tlačítko "Odmítnout"... Máte na to 7 dní, poté bude spor považován za uzavřený. Po zamítnutí budete muset podat odvolání vyplněním malého formuláře s důvodem zamítnutí (kupující není spokojen s rozhodnutím nebo při řešení svého problému obdržel špatnou odezvu). Pokud zvolíte druhou možnost, odpověď nemusí následovat, takže pokud chcete spor ukončit, uveďte první možnost. K popisu řešení problému budete mít doslova 100 znaků. Pište co nejkratší dobu, bez zbytečných mravů, stížností, agresivity.

  Vrácení peněz proběhne do osmi dnů a toto období určuje obchod, nikoli administrace. Prostředky budou vráceny na platební kartu, a pokud to z nějakého důvodu není k dispozici, měli byste kontaktovat banku a provést výběr hotovosti pomocí pasu.

  Pravidla pro komunikaci s prodejci po zahájení sporu

  V samostatné podkapitole vydáváme pravidla pro komunikaci s vlastníky obchodů v otevřeném sporu. Mělo by být zřejmé, že nikdo z nich nechce, aby konflikt dospěl do fáze, kdy to administrativa vyřeší, a pokusí se přinejlepším najít konsenzus a v nejhorším případě se pokusí oklamat vás svými triky a triky. Níže uvádíme seznam všech věcí, kterým nemůžete podlehnout, pokud chcete získat náhradu za objednávku nízké kvality.

• Pokus o soucit. Mnoho prodejců se pokusí omluvit, poslat vám dojemné zprávy se smutnými emodži a obviňovat se ze situace. Taková absurdita dosáhne bodu „vylití duše“, že ho majitel obchodu potrestá a zaměstnanec přijde o jediný příjem, kvůli kterému celá jeho rodina bude hladovět a nebude se moci léčit. Zároveň se ne všichni budou cítit provinile a nebudou se snažit tento konflikt finančně napravit. Nestojí to za to.
• Ukončete prosím spor. O tom jsme již mluvili dříve, ale je lepší se opakovat, protože tato technika je ze strany prodejců nejčastější. Závěrem je, že Číňané navrhují uzavřít spor a zaslat na oplátku jakýkoli produkt podle vašeho výběru. Říkají, že tímto způsobem vyhraje každý: dostanete, co chcete, a chyba při odeslání první objednávky nebude mít vliv na reputaci prodejce. Ve skutečnosti po uzavření reklamace s 99% pravděpodobností nebude obchod reagovat. Ten samozřejmě zboží znovu nepošle a již nebude možné stěžovat správě AliExpress, protože podle souhrnu korespondence se vám konflikt podařilo vyřešit sami. Všechna fakta nebudou na vaší straně.

  Kromě toho nezapomeňte, že aplikace byla otevřena několik dní, a během této doby pravděpodobně nebudete mít čas na přijetí druhé dodávky, abyste mohli poté odstranit reklamaci od prodejce. Místo toho, pokud se vám podaří souhlasit s opětovným odesláním, musíte jednat jinak: otevřete položku, která nedorazila, vložte ji zpět do košíku a nezaplaťte. Prodejce musí cenu upravit ručně, zadat nejnižší dostupné od nejnižší (například 10 centů) a odeslat vám objednávku. Počkejte, až obdržíte kód tratě, a teprve potom můžete tento spor uzavřít. Nestoudný prodejce vám samozřejmě může poslat nesprávné číslo zásilky, ale pak máte právo zahájit spor ohledně druhé objednávky.

• Ukončení sporu a převod peněz na PayPal. Tato technika je variantou předchozí: prodejce vám nabízí náhradu škody uzavřením sporu a převodem peněz na PayPal. V tom není logika, protože se stejným úspěchem je mohl vrátit hádkou.Neuspokojte se s tím, protože neexistuje žádná záruka, že peníze přijdou, i když vás prodejce láká na zálohu.
  

  Ještě horší je, že pokud souhlasíte, zcela nehanební prodejci předají tuto korespondenci správě AliExpress a podle podmínek webu to znamená, že jste se rozhodli obejít interní platební systém Alipay. Zde už budete vinni a za trest nejen že nedostanete peníze, ale můžete také navždy ztratit svůj účet.

• Změna příčiny sporu. Hodně záleží na důvodu, který uvedete při zahájení stížnosti. V osobní zprávě vás však prodejce může požádat, abyste změnili důvod na méně významný. Pokud jste tedy uvedli důvod nekvalitního produktu, nabídne vám, abyste jej změnili na něco, co není tak radikální, například, že se vám produkt jednoduše nelíbil nebo byl zaslán nesprávnou společností. Po takové změně prodejce odmítne provést vrácení peněz a související správa vyřeší konflikt v jeho prospěch, protože i když vás nákup nelákal nebo způsob jeho doručení způsobil potíže, není to důvod k žádosti o náhradu. Ve výsledku vám zbude problematický nákup, ale peníze zpět nedostanete.
• Zašlete prosím položku zpět. Obchod vás někdy požádá, abyste nejprve vrátili zboží, a poté obdržíte plnou náhradu. Výše jsme již vysvětlili, jak provést vrácení, ale toto je velmi riskantní záležitost: musíte odeslání dokončit s kódem zásilky, aby bylo možné zásilku sledovat. Jinak prodejce nemusí jednoduše říkat, že nic nedostal, a vy zůstanete bez peněz a zboží. Kromě toho může úmyslně zdržet vyzvednutí na poště a není známo, zda na to bude v otevřeném sporu dostatek času. Pamatujte, že nejste povinni nic vrátit, ai když to plánujete, nezapomeňte prodiskutovat všechny podmínky s administrativou a prodejcem.
• Uzavření sporu falešnou dohodou. Ještě méně často může prodejce reagovat na otevřenou stížnost takovým způsobem, že se zdá, že s vámi souhlasil. Například jste již dlouho neobdrželi svou objednávku, Ochrana Kupující již vyprší a prodejce ji nebude obnovovat. Otevřete spor a ve zprávě od něj obdržíte, že zásilka byla odeslána a je zpožděna, protože se jedná o mezinárodní zásilku. Zároveň navrhuje uzavřít spor. Osoba, která je nepozorná nebo neumí dobře anglicky, může souhlasit a zavřít ji a nebude možné ji znovu otevřít. Je nepravděpodobné, že by se nakonec nakonec dosáhlo řádu. Prodávající také označuje jako nabídku „Vrátit a vrátit peníze 0,00 USD“ - žádný návrat a za to dostanete 0 dolarů, 00 centů (budete mít jinou měnu). To znamená, že nabídka je podobná uzavření sporu bez zaplacení klientovi (vám). Nikdy se s tím neuspokojte a klikněte "Odmítnout"pokud jste připraveni bránit své peníze, které jste vydělali na nákup zboží.

  Jde o to, že byste se zpočátku neměli dívat na zprávu prodejce, ale na pole "Rozhodnutí"... Pokud vidíte položku „Bez návratu a bez náhrady“ nebo totéž, pouze s nulovou refundací, pak ať už prodejce do zprávy napíše cokoli, na tom nezáleží: souhlasem s jeho rozhodnutím iniciujete uzavření reklamace a na oplátku nedostanete nic.

• Pokus o vyvolání negativních emocí. Existuje také toto: prodejce neví, jak se dostat z vašeho problému, a snaží se ve vás vzbudit hněv, aby získal hrozbu, například ve formě negativní zpětné vazby. Jakmile jeho akce dosáhnou požadovaného efektu, stěžuje si na vás administraci webu, která podle interního pravidla o zákazu hrozeb ve formě špatných recenzí zakáže váš účet.

Z tohoto článku jste se dozvěděli všechny jemnosti a nuance vedení sporu takovým způsobem, abyste získali každou šanci na jeho vyhrání a nenechali se oklamat mazaným a bezohledným prodejcem.