Odstranění recenzí od kupujícího na Avito

Způsob 1: Komunikace se zákazníkem

V současné době není možné odstranit cizí recenzi z vlastního profilu prodejce, protože udělené hodnocení je nezbytné především pro formování důvěryhodnosti. Tato možnost je však plně dostupná autorovi komentáře, což lze využít k odstranění nebo úpravě záznamu.

Přečtěte si také: Jak napsat zprávu na Avito

Aby bylo možné splnit zadaný úkol, je třeba otevřít konverzaci se zákazníkem, prodiskutovat problém a požádat o opravu nebo úplné odstranění dříve zanechané recenze. Bohužel to nebude možné, pokud uživatel zablokoval dialog prostřednictvím "Černá listina" nebo pokud jste se dříve zbavili chatu se zákazníkem, což je nevratná akce.

Přečtěte si také: Odstranění dialogů a blokování uživatelů na Avito

Jako jedinou alternativu, pokud se vám nedaří spojit se s autorem hodnocení přímo, můžete zanechat vlastní protikomentář pod recenzí, který vyvrací její obsah. To pravděpodobně nijak neovlivní názor zákazníka, ale může učinit snížené hodnocení nevýznamným jevem pro ostatní uživatele obchodní platformy.

Způsob 2: Kontaktování zákaznické podpory

I přes poměrně spolehlivý ochranný systém Avito se někdy mezi poctivými recenzemi mohou objevit hodnocení, která byla udělena s cílem zhoršit statistiku profilu od uživatelů, se kterými nikdy nebyla alespoň nějaká komunikace.V takových situacích první rozhodnutí z očividných důvodů nepřinese výsledky, a proto zbývá pouze se samostatně obrátit na zákaznickou podporu služby s žádostí o kontrolu a odstranění komentáře.

Podrobnosti: Jak napsat na zákaznickou podporu na Avito

1. Abychom se obrátili na administraci zdroje, je nutné otevřít sekci "Pomoc" přes hlavní menu webové stránky a na samém dně stránky využít tlačítko "Položit otázku". Pro tyto účely je nejjednodušší použít webovou stránku, protože v aplikaci není formulář zpětné vazby realizován nejlepším způsobem.
2. Na kartě "Téma žádosti" vyberte "Akce s profilem" a poté otevřete kategorii "Hodnocení a recenze". Zde byste měli přejít do kategorie "Jsem prodejce" a v případě potřeby se seznámit s tematickými články.

   Při použití odkazu "Zanechali jste špatnou recenzi" se můžete ihned seznámit s pravidly žádosti. Zejména budete potřebovat důkazy o uskutečněné transakci, které jasně ukazují na nepoctivý přístup ze strany kupujícího, ať už to jsou účtenky nebo screenshoty konverzace.

3. Na stránce "Jsem prodejce" vyplňte povinné textové pole "Oznámení" podle čísla publikace, k jejíž části uživatel zanechal hodnocení. Můžete také vložit přímý odkaz na záznam z adresního řádku prohlížeče, i když již byl převeden do kategorie odstraňovaných.
4. Hlavním polem na stránce je "Text", určené pro podrobné popisování situace. Vyprávějte, co se přesně stalo, v případě potřeby se odkazujte na názornější důkazy, a po dokončení stiskněte tlačítko "Odeslat".
5. Už během konverzace po zobrazení zprávy "Odpoví vám" můžete využít ikonu fotografie vedle textového pole "Napište zprávu", abyste přidali grafické soubory.Také můžete rozbalit seznam "+" a kliknout na řádek "Odeslat soubor", pokud dokument představuje jiný typ důkazů.

Ve většině případů trvá posouzení žádosti několik minut, stejně jako při řešení dalších problémů prostřednictvím zákaznické podpory tržiště. Přitom není možné zaručit vyřešení situace ve váš prospěch, protože je třeba potvrdit správnost proti automatickému systému ověřování na základě přesvědčivých důkazů.