Vytvoření stížnosti na prodejce na Avito

Varianta 1: Webová stránka

Pokud se při používání webové stránky Avito setkáte s nespolehlivým prodejcem, můžete vytvořit stížnost pomocí samostatné funkce. Pro přístup k potřebné možnosti je vyžadováno aktivní oznámení uživatele, protože není možné přímo komunikovat s jinými lidmi.

1. Na stránkách daného zdroje najděte potřebné oznámení jakýmkoli pohodlným způsobem. Poté je nutné posunout stránku téměř na samý spodek a využít tlačítko "Nahlásit", jak je znázorněno na screenshotu.
2. Vyskakovací okno "Stížnost na oznámení" jako důvod vyberte "Podvodník" a klikněte na "Další". To je jediný způsob, jak vytvořit stížnost, protože při prohlížení profilu potřebné možnosti jednoduše chybí.

   Podobně z nového seznamu vyberte, co konkrétně prodejce udělal, zaškrtnutím políčka vedle vhodné možnosti a stisknutím tlačítka "Další". Celkově se jedná pouze o základní detaily stížnosti, které umožní zákaznické podpoře efektivněji prověřit činnost autora.

3. Pokud se objeví blok "Popište situaci", zadejte text stížnosti, stručně, ale dostatečně podrobně popisující problém. Také před dalším stisknutím tlačítka "Další" můžete vybrat smajlík z bloku "Co cítíte".

   Pokud jste se na web již přihlásili, stížnost bude okamžitě odeslána s možností obdržení oznámení o jejím vyřízení. Na druhou stranu, pokud účet chybí, zprávu lze stále odeslat, avšak nebudete moci zjistit stav žádosti.

Samotná kontrola může trvat různě dlouho v závislosti na uživateli a vámi uvedených informacích, avšak ne méně než čtyři hodiny od okamžiku vytvoření stížnosti.V případě blokace vybraná inzerce zmizí z veřejného přístupu, zatímco zmrazení účtu autora je možné pouze při opakovaných porušeních.

Varianta 2: Mobilní aplikace

Pro podání stížnosti prostřednictvím oficiální mobilní aplikace Avito bude také vyžadováno aktivní inzerát uživatele, protože při prohlížení profilu chybí potřebné parametry. V zásadě je hlavním rozdílem v tomto případě rozhraní, zatímco zjednodušená verze webových stránek, dostupná prostřednictvím prohlížeče, se prakticky neliší od aplikace.

1. Otevřete příslušnou aplikaci a jakýmkoli pohodlným způsobem najděte inzerát požadovaného uživatele. Tuto stránku je třeba procházet doslova až na samý konec, včetně bloků s podobnými publikacemi.
2. Stiskněte tlačítko "Nahlásit inzerát", jak je znázorněno na screenshotu, abyste otevřeli formulář pro podání stížnosti. V první řadě je třeba uvést důvod, přičemž na základě tématu je vhodná pouze varianta "Podvodník", která označuje uživatele.
3. Podobně jako v předchozím kroku vyberte další důvod jedním dotykem. Výsledkem by měla být stránka s možností výběru emoce a přidání podrobného textového popisu situace.

   Po vyplnění zvoleného pole v pravém horním rohu obrazovky stiskněte tlačítko "Odeslat". To povede k zobrazení oznámení o nutnosti autorizace, kterou však lze přeskočit, nebo zprávy o úspěšném podání stížnosti.

Pokud jste používali účet a posouzení stížnosti má velký význam, určitě sledujte vnitřní systém upozornění, kde by po kontrole mělo být zobrazeno odpovídající oznámení. Totéž lze říci o zamítnutí, o kterém administrace určitě informuje.

Obrátit se na zákaznickou podporu

Hlavní alternativou k oběma dříve uvedeným variantám může být přímé obrácení se na zákaznickou podporu Avito s cílem podat stížnost na konkrétní osobu, což je obzvlášť aktuální například při absenci aktivních inzerátů.V tomto případě má vyplnění formuláře několik individuálních zvláštností, které je nutné brát v úvahu.

Podrobnosti: Vytvoření žádosti o podporu Avito

1. Otevření formuláře zpětné vazby je možné, jak obvykle, pomocí tlačítka "Pomoc" na horní liště webových stránek a následným stisknutím "Položit otázku" ve spodní části okna. Mějte na paměti, že při používání smartphonu bude nutné přejít do prohlížeče.
2. Jako "Téma žádosti" byste měli zvolit "Nahlásit podvod" nebo "Transakce", protože v našem případě se předpokládá vytvoření stížnosti na konkrétního uživatele z určitého důvodu, a ne na inzerát. Pokud zvolíte druhou možnost, bude třeba upřesnit další detaily.
3. Po přechodu na stránku "Nahlásit podvod" zadejte do textového pole "Podezřelý profil" URL adresu požadovaného uživatele, která se skládá z mnoha unikátních znaků ve stejném formátu jako v našem příkladu. Odkaz lze získat z adresního řádku prohlížeče při prohlížení účtu.
4. Pokud je to nutné, přidejte další adresy, poté posuňte stránku dolů a vyberte vhodnou odpověď na každou otázku označenou červenou hvězdičkou. Zde vše závisí na konkrétní situaci, protože místo komunikace nebo přítomnost inzerátu, který byl příčinou problému, se určuje individuálně.
5. Textové pole "Popis" na konci stránky je třeba vyplnit podle podrobného popisu situace, od kterého závisí nejen rychlost odpovědi podpory, ale také obsah zpětné zprávy. Kromě toho je žádoucí přiložit důkazy, jako jsou screenshoty konverzace, pomocí tlačítka "Vybrat soubor".

   Aby bylo možné dokončit vytvoření stížnosti, stiskněte tlačítko "Odeslat zprávu". Na úplné posouzení obvykle trvá nejméně jeden pracovní týden s možnými zpožděními, zatímco odpověď přijde prostřednictvím interního systému výměny zpráv nebo přímo na e-mail.