Vrácení převodů z Yandex.Money

Převod peněz ze svého účtu

Pokud jste doplnili zůstatek peněženky v Yandex.Money jakýmkoli způsobem a nyní chcete vrátit prostředky zpět, například kvůli nesprávné částce nebo z jakýchkoli jiných důvodů, můžete využít vnitřní nástroje služby. V tomto případě je prakticky každá operace, kromě většiny mobilních převodů, zatížena určitou provizí.

Více informací: Způsoby výběru peněz v Yandex.Money


Zákaznická podpora webového zdroje se nezabývá řešením takových problémů, protože uživatel nese plnou odpovědnost za převody, a proto by o tom měl přemýšlet předem. Navíc, vrátit prostředky, které byly odečteny jako provize, není možné v žádném z případů.

Chybně provedený převod

Při provádění převodu na Yandex.Money s uvedením nesprávných údajů peněženky je bohužel téměř nemožné dosáhnout vrácení peněz. Je to způsobeno tím, že prostředky na účtu fyzické osoby, i když byly převedeny omylem, jsou majetkem vlastníka účtu a mohou být použity bez jakýchkoli omezení ze strany správy webové služby.

Jediné, co můžete v takovém případě udělat, je obrátit se na vlastníka peněženky s žádostí o vrácení prostředků na správné údaje. Na druhou stranu, nedostatek prostředků pro přímý kontakt s uživatelem lze obejít, pokud opakujete převod na menší částku s přidáním "Zprávy příjemce".

Obrátit se na zákaznickou podporu

Aby bylo možné vrátit prostředky odeslané na účet podvodníka, například v důsledku nákupu zboží na nějakém webu, můžete vytvořit žádost na zákaznickou podporu.Přitom nelze zaručit úspěšný návrat peněz, protože i v takovém případě byl převod proveden na osobní peněženku uživatele.

Přejít na podporu Yandex.Money

1. Využijte výše uvedený odkaz k přechodu na formulář zpětné vazby v Yandex.Money. Poté v podsekci "Téma" nastavte jako důvod "Podvod".
2. Klikněte na položku "Chci nahlásit podvod" v bloku "Co se stalo" pro výběr. Následně se zpřístupní další pole, z nichž každé je nutné vyplnit povinně.
3. Z seznamu "Byli jste podvedeni" vyberte "Ano, poslal jsem peníze podvodníkovi" a vyplňte bloky s upřesněními. Každé pole nebudeme popisovat, avšak je nutné uvést co nejpodrobnější informace bez chyb v souladu s požadavky.
4. Po dokončení vyplnění nezapomeňte přidat screenshot jako další potvrzení podvodu. V tomto případě lze poskytnout jak dialog s vlastníkem peněženky, tak i potvrzení.
   
   Uveďte e-mailovou adresu pro obdržení odpovědi od podpory a klikněte na "Odeslat zprávu" ve spodní části stránky. Na posouzení žádosti obvykle trvá několik dní.

Kromě uvedeného, zejména v případě velkých částek peněz, je žádoucí obrátit se na policii a poskytnout oznámení a důkazy o podvodu. Také může pomoci technická podpora banky nebo služby, ze které byl převod proveden.