Změna věku na TikToku

Vývojáři TikToku pečlivě sledují, aby jejich aplikaci nepoužívaly děti, proto účty s uvedeným věkem mladším 13 let jsou ihned po registraci nebo po nějaké době zablokovány. Někdy jsou omezení uplatněna i na účty s podezřelým datem narození a jsou zrušena až po kontaktování podpory. Bohužel, uvnitř aplikace není nastavení, které by umožnilo samostatně změnit věk, což znamená nutnost obrátit se na administraci s vypracovanou zprávou, o čemž bude řeč dále.

Varianta 1: Mobilní aplikace

Odeslání žádosti o změnu věku je možné jak během používání účtu, například když kvůli nesprávnému datu není možné vybrat prostředky nebo provést jiné akce, tak i po zablokování, aby bylo možné zrušit omezení potvrzením, že vám již je více než 13 let. Pojďme se podívat na obě varianty, abyste věděli, jak sestavit žádost o podporu v jakékoli z těchto situací.

Účet je dostupný

Tato varianta je většinou vhodná pro uživatele, kteří chtějí změnit věk z vlastní iniciativy nebo kvůli problémům s výplatami. I při přístupu k účtu nebude možné změnit datum narození samostatně.K tomu bude potřeba sestavit zprávu na zákaznickou podporu a čekat na odpověď, což někdy trvá až dva týdny.

1. Otevřete aplikaci a přejděte do sekce "Já", stisknutím příslušného tlačítka na spodním panelu.
2. Vpravo od uživatelského jména se nachází tlačítko pro vyvolání menu s nastavením, které je třeba použít.
3. Přejděte do bloku "Podpora" a klepněte na položku "Nahlásit problém".
4. Jako téma vyberte "Účet a Profil".
5. Odtud přejděte do "Změna profilu".
6. Poté do kategorie "Ostatní".
7. Postupujte podle doporučení vývojářů, tedy klikněte na "Problém nebyl vyřešen", abyste otevřeli formulář pro podání žádosti.
8. Podrobně popište svůj cíl, nezapomeňte uvést, proč potřebujete změnu nastavení a že jste připraveni přiložit dokumenty potvrzující vaši totožnost.
9. Klikněte na "Stížnost", čímž potvrdíte odeslání žádosti.
10. Budete přesměrováni na stránku s žádostmi, kde se objeví odpověď. Jakmile dorazí, obdržíte příslušné oznámení a budete moci pokračovat v dialogu, pokud to bude potřeba.

Obvykle odpověď s žádostí o potvrzení věku přijde během několika dnů. Stačí se řídit pokyny uvedenými v e-mailu, po čemž by měla být změna věku na skutečný úspěšná a budete moci provádět akce, které byly dříve nedostupné.

Účet byl zablokován

Druhá situace — zablokování účtu kvůli nesprávně uvedenému věku nebo nedosažení minimálního povoleného věku. Pokud vám ještě není 13 let, zkuste se obejít bez TikToku a používat ty stránky, které doporučují rodiče. Všem, kteří uvedli nesprávné datum narození a mohou potvrdit svůj skutečný věk, budou potřebné následující kroky:

1. Spusťte aplikaci a přejděte na stránku pro přihlášení.Klepněte na ikonu se znakem otazníku, která se nachází vpravo nahoře.
2. V seznamu témat zpětné vazby vyberte "Účet byl zablokován".
3. Na otázku "Problém byl vyřešen" odpovězte "Ne", aby se objevily další akce.
4. Klepněte na řádek "Problém nebyl vyřešen".
5. Zadejte text svého problému a podrobně popište, co se stalo.
6. Nezapomeňte uvést své uživatelské jméno, aby vývojáři věděli, o jaký účet se jedná. Po stisknutí tlačítka "Stížnost" bude žádost odeslána administraci a odpověď přijde na přidružený e-mail.

Pokud máte přístup k počítači, přejděte k příslušné části následující varianty, abyste při podávání stížnosti mohli okamžitě připojit fotografii. Tímto způsobem výrazně ušetříte čas při komunikaci s vývojáři a účet může být automaticky odblokován.

Varianta 2: Webová verze

Ve webové verzi TikToku, která se otevírá prostřednictvím prohlížeče na počítači nebo mobilním zařízení, lze také použít dva metody podávání stížností s žádostí o změnu věku. Její výhodou je, že při sestavování dopisu je možné připojit soubory, díky čemuž nebudete muset čekat na odpověď od vývojářů, abyste jim poté poslali kopii dokumentu potvrzujícího totožnost. Podíváme se na tuto variantu na příkladu PC s operačním systémem Windows.

Účet je dostupný

Pokud se do účtu dostanete, je nejlepší odeslat žádost po autorizaci, protože tak určitě obdržíte oznámení a budete moci sledovat stav stížnosti.Vezměte prosím na vědomí, že žádost o změnu věku bude schválena pouze v případě, že byla skutečně uvedena nesprávně a vy to dokážete potvrdit.

1. Otevřete hlavní stránku webu a klikněte na ikonu se svým avatarem.
2. Zobrazí se seznam, ze kterého vyberte možnost "Zpětná vazba a pomoc".
3. Přejděte do sekce "Můj účet a nastavení".
4. Vyberte téma "Změnit profil".
5. Na otázku "Problém vyřešen?" odpovězte "Ne", stisknutím příslušného tlačítka.
6. Klikněte na zobrazený řádek "Problém není vyřešen".
7. Napište podrobněji o svém dotazu a přejděte k dalšímu kroku.
8. Připojte předem pořízenou fotografii dokumentu, kde je uveden váš věk, aby byly údaje dobře viditelné, poté klikněte na "Odeslat".

Účet byl zablokován

Zbývá pouze vyřešit druhou situaci, kdy je potřeba změnit věk na TikToku.Pokud je účet zablokován, není nutné stahovat aplikaci pro podání další stížnosti, ale můžete využít oficiální webové stránky a přejít do sekce nápovědy.

1. Na hlavní stránce klikněte na tlačítko "Přihlásit se".
2. Vpravo od nápisu "Ještě nemáte účet?" klikněte na ikonu se znakem otazníku.
3. Vyberte téma "Můj účet a nastavení".
4. V něm najděte sekci "Přihlášení".
5. Vpravo se objeví seznam častých problémů, mezi kterými je třeba najít "Zablokování účtu".
6. Klikněte na "Ne" pro zobrazení dalšího tlačítka.
7. Poté klikněte na položku "Problém nebyl vyřešen".
8. Vyplňte formulář přesně tak, jak bylo uvedeno v předchozí sekci, a nezapomeňte přiložit fotografie dokumentu, který potvrzuje vaši totožnost, na kterém je vidět datum narození.

Na závěr upřesníme jednu zvláštnost používání mobilní aplikace TikTok po zablokování účtu kvůli porušení podmínek minimálního věku účastníků. Pokud jste uvedli, že je vám méně než 13 let a účet byl zablokován, pravděpodobně na aktuálním mobilním zařízení již nebude možné vytvořit jiný účet, protože platí omezení podle "hardwaru". To bylo provedeno, aby uživatelé nemohli obcházet omezení podvodným způsobem. Pokud byl věk uveden nesprávně omylem, zaregistrujte se v TikToku z počítače nebo použijte jiný smartphone.

Více informací: Jak se zaregistrovat v TikToku