Jak zrušit objednávku na AliExpress, pokud byla již zaplacena

Varianta 1: Oficiální web

Pokud platba za objednávku na AliExpress již proběhla, ale prodávající ještě neodeslal zboží, není obtížné transakci zrušit.

1. Otevřete web AliExpress a přejděte na stránku se svými objednávkami.
2. Klikněte na položku "Očekává se odeslání".
3. Vyberte kartu objednávky, kterou chcete zrušit, a klikněte na "Více informací".
4. Klikněte na "Žádat o zrušení objednávky".
5. Stiskněte "Vybrat zde", abyste rozbalili seznam důvodů pro zrušení.
6. Vyberte vhodnou možnost.
7. Potvrďte akci tlačítkem "OK" (nejlépe vyberte první možnost – "Tuto objednávku již nepotřebuji". Ostatní možnosti snižují reputaci prodávajícího a on může nesouhlasit se zrušením).

Prodávající na žádost reaguje do 72 hodin a zruší transakci nebo se s vámi spojí. Pokud čas vyprší a reakce od obchodu nebude, objednávka se automaticky uzavře a peníze se vrátí na účet (připsání prostředků obvykle trvá několik dní).

Důležité! Častá zrušení negativně ovlivňují reputaci kupujícího. To může vést k tomu, že následné sporné situace budou řešeny ne ve váš prospěch nebo dokonce k blokaci účtu.

Pokud byla objednávka již odeslána, není možné ji zrušit.Vrátit peníze je možné pouze ve třech případech:

• Prodávající poskytl nesprávné nebo cizí číslo pro sledování zásilky.
• Zboží přišlo v nevhodné kvalitě.
• Objednávka nebyla doručena včas.

Všechny tyto situace jsou důvodem k otevření sporu, pokud bude vyřešen ve prospěch kupujícího — prostředky se vrátí na účet.

Podrobnosti: Jak otevřít spor na AliExpress

Varianta 2: Mobilní aplikace

1. Otevřete aplikaci AliExpress a přejděte do svého profilu.
2. Vyberte sekci "Očekává se odeslání".
3. Klepněte na nepotřebnou objednávku, abyste otevřeli její vlastnosti.
4. Stiskněte tlačítko "Zrušit objednávku".
5. Vyberte důvod.
6. Potvrďte akci.