Foquz

Foquz – je automatizovaný systém pro sběr, analýzu a řízení názorů zákazníků, který poskytuje široké možnosti pro vytváření dotazníků a anket různé úrovně složitosti a tématiky. Tento produkt je zaměřen na restaurace, služby doručení jídla, individuální manažery, oblasti vzdělávání, finančních a dalších služeb, medicínu a internetový segment, stejně jako na řadu dalších oblastí, kde jsou stálí zákazníci a objednávky. Služba shromažďuje zpětnou vazbu, zpracovává recenze a hodnocení, včetně negativních. Na základě získaných dat se vytváří statistika, která pomáhá kvalitně zlepšit obchodní procesy.

Přejít na web Foquz

Konstruktor dotazníků a anket

Primární úkol, který Foquz řeší, je vytváření anket a dotazníků s přehlednou vizualizací, brandingem a výběrem designu. K dispozici je více než 20 typů otázek s možností flexibilního nastavení logiky a větvení.Vše je prezentováno v moderním a uživatelsky přívětivém rozhraní.

Šablony dotazníků a anket

Služba nabízí širokou škálu šablon pro podnikání – hotové varianty dotazníků a anket různých témat v následujících kategoriích:

• Automobilismus;
• Internet;
• Zdravotnictví;
• Vzdělávání;
• Personál;
• Psychologické testy;
• Oslavy;
• Doprava;
• Služby;
• Finance.

Jakýkoli vybraný šablon lze upravit podle vlastního uvážení, a to zcela nebo částečně, přizpůsobením formulářů a typu otázek, nastavením vlastního pozadí nebo vytvořením unikátního designu.

Je třeba zdůraznit, že dotazníky vytvořené pomocí Foquz se automaticky přizpůsobují úhlopříčkám a rozlišením obrazovek zařízení, která respondenti používají k jejich vyplnění.

Služba doručování dotazníků a anket

Hotové dotazníky a ankety jsou zasílány klientům prostřednictvím modulu pro rozesílání. Doručení může být provedeno e-mailem (vlastní poštovní server), textovou zprávou (SMS), přes messengery (Telegram, Viber), pomocí krátkého odkazu, vložením na stránku webu (HTML kód), push notifikací a generováním QR kódu.

Kontrola kvality

Realizovaný systém kontroly kvality ve Foquz řeší následující úkoly:

• Zpracování negativních recenzí;
• Řešení kompenzací;
• Identifikace chyb personálu;
• Práce s komentáři;
• Identifikace problémů v obchodních procesech.

Využitím možností modulu kontroly kvality mohou vedoucí a odpovědní pracovníci firem rychle reagovat na každou recenzi, včas řešit možné problémy se zákazníky a zaměstnanci. Nabízená funkčnost také umožňuje analyzovat celou řetězec akcí, identifikovat problematické oblasti a na základě získaných informací přijímat správná rozhodnutí týkající se personálu a pracovních procesů.

Zákaznická základna

Pomocí nástrojů poskytovaných Foquz lze efektivně spravovat zákaznickou základnu, zasílat jim dotazníky a provádět informační a reklamní rozesílky.

Tento komponent automatizovaného systému vykonává následující funkce:

• Segmentace zákazníků;
• Nastavení tagů;
• Nastavení informačních polí;
• Rozesílání různým skupinám zákazníků;
• Rozesílání všemi dostupnými prostředky služby;
• Automatizace informačních rozesílek.

Automatizace a integrace

Foquz se snadno integruje s softwarem pro restaurace, jako je IIKO a R-Keeper, a poskytuje možnost správy a flexibilního nastavení kontaktních bodů – tím může být web nebo aplikace, operátor nebo číšník, kurýr atd.

Samotné zavedení automatizovaného systému je extrémně jednoduchý a rychlý proces, který nezabere více než 24 hodin do okamžiku jeho plné funkčnosti. Pro přímé nastavení dotazníků a anket nejsou potřeba žádné speciální znalosti, a přítomnost výše zmíněných šablon výrazně usnadňuje tento proces.

Pomocí nástrojů poskytovaných platformou lze nastavit automatické zasílání dotazníků a anket podle předem stanovených scénářů a okamžitě na několik komunikačních kanálů. Jako spouštěč mohou v tomto případě sloužit různé akce zákazníků, například objednání nebo doručení objednávky, nákup zboží nebo služby atd. Klíčové možnosti:

• Automatické zasílání na základě události;
• Načítání seznamu objednávek ze specializovaného softwaru (R-Keeper, IIKO);
• Načítání seznamu promo kódů;
• Integrace s HRM (Sakura);
• Kontrola kvality řešení negativ;
• Oznamování zaměstnanců o stížnostech;
• Předávání událostí a seznamů ze stránek (přes API);
• Vytváření scénářů pro různé komunikační kanály.

Statistika a zprávy

Foquz může pracovat s recenzemi na službách Yandex.Maps a Google Maps, shromažďovat data pro statistiku a ukládat je ve svém osobním účtu spolu s výsledky dotazníkového šetření a provádění anket.Také je možné získávat zprávy od uživatelů prostřednictvím widgetu na webu v případech, kdy je potřeba konzultace nebo pomoc.

Po dokončení sběru dat systém vytváří přehledné dynamické zprávy s podrobnou statistikou. Ta je také otevřená pro zobrazení v osobním účtu v režimu online. Je k dispozici nastavení parametrů a export shromážděných a zpracovaných dat do PBI, XLS, PDF, JPG. Kromě toho je možné nastavit a získávat oznámení ve formě běžného push a e-mailu.

Osobní účet

Jelikož se vytváření dotazníků a/nebo anket, jejich nastavení a integrace, sběr odpovědí, hodnocení výsledků, analýza statistik a zpráv provádí v osobním účtu, nelze mu nevěnovat zvláštní pozornost.Uživatelské rozhraní klientského portálu Foquz lze zhruba rozdělit na tři části: panel řízení/navigace (umístěný nahoře), pracovní oblast (uprostřed), ve které se provádí veškerá práce, a hlavní menu (vlevo). To poskytuje přístup k následujícím sekcím:

• "Vytvořit průzkum";
• "Průzkumy";
• "Rozesílky";
• "Odpovědi";
• "Zprávy";
• "Klienti";
• "Kontaktní místa";
• "Nastavení":
• "Nápověda";
• "Nastavení profilu";
• "Kontakt s operátorem".

Stručný popis obsahu a vlastností každé z těchto sekcí je uveden na obrázcích výše.

Technická podpora

V případě jakýchkoli dotazů ohledně používání služby nebo v případě problémů se můžete vždy obrátit na specialisty zákaznické podpory — konzultanty a inženýry, kteří pracují v režimu 24/7 (pro držitele tarifů "Business" a "Korporace").

Cenová politika

Všechny možnosti a nástroje nabízené automatizovaným systémem Foquz lze používat zdarma a bez omezení podle následujících parametrů:

• Branding;
• Výběr a nastavení designových témat;
• Zprávy, statistiky, export;
• Počet dotazníků a otázek;
• Typy otázek a funkčnost;
• Šablony průzkumů.

Je však třeba poznamenat, že uživatelé bezplatného tarifního plánu mají přístup maximálně k 200 vyplněným dotazníkům a maximálně k 2000 odesláním e-mailem.Pokud tento objem nestačí, je třeba využít jeden z placených tarifů:

• Byznys (do 5000 vyplněných dotazníků);
• Korporace (od 5000 vyplněných dotazníků).

Výhody

• Plně funkční bezplatný tarifní plán, neomezený časově ani funkčně;
• Knihovna editovatelných šablon s dotazníky a průzkumy pro různé oblasti a úkoly;
• Flexibilita nastavení a přizpůsobení specifickým požadavkům konkrétního podnikání;
• Platba pouze za vyplněné dotazníky a průzkumy;
• Různé možnosti doručení;
• Systém kontroly kvality;
• Automatizace obchodních procesů;
• Rychlá a pohodlná integrace se specializovaným softwarem;
• Reagující a rychle fungující zákaznická podpora.

Nevýhody

• Nebyl zjištěn žádný.