Nápověda

HintEd je platforma pro digitální adopci, která umožňuje vytvářet interaktivní instrukce integrované do softwaru s cílem školit zaměstnance v práci s různými IT systémy. Díky ní mohou uživatelé mnohem rychleji ovládat digitální nástroje díky automatizaci seznámení se systémem jako celkem a/nebo jeho novými funkcemi, poskytování/přijímání pomoci v pravý čas, demonstraci nápovědy, připomínek atd. Poskytuje následující výhody:

• Snížení nákladů na školení zaměstnanců v práci s firemním softwarem o 50%;
• Snížení počtu dotazů na technickou podporu o 40%;
• Zrychlení procesu vytváření instrukcí a školících materiálů 5krát;
• Zkrácení času potřebného na onboarding zaměstnanců a klientů 3krát;
• Zrychlení práce zaměstnanců v firemním softwaru 3krát;
• Snížení počtu uživatelských chyb při interakci s firemním systémem o 50%.

Tento produkt je zaměřen na dvě cílové skupiny: velké korporace a mladé společnosti. Nyní se podíváme na jeho hlavní možnosti.

Přejít na stránku HintEd.me

Školení a nápověda v systému

HintEd představuje samostatnou vzdělávací vrstvu, která se aplikuje na jakýkoli software, ať už se jedná o webové nebo Windows aplikace. S jeho pomocí lze vytvářet krok za krokem průvodce produkty a procesy.Interaktivní scénáře a nápovědy, které budou krok za krokem vést uživatele přímo v procesu plnění úkolu, mohou být prezentovány následujícím způsobem:

• Kontextová pomoc;
• Učení během práce;
• Nastavitelné podmínky spuštění.

Použití platformy Digital Adoption HintEd řeší typické problémy velkých a rozvíjejících se podniků, jako je odvádění zaměstnanců od pracovních procesů a školení, jejich nízká digitální gramotnost a zapomínání dříve naučeného materiálu, stejně jako časté zastarávání obsahu (návodů, video lekcí, simulátorů atd.).

Pomoc v pravý čas

Interaktivní instrukce vytvořené pomocí služby mohou být spouštěny automaticky (v závislosti na uživatelských akcích) nebo na vyžádání. Také je možné přidat do firemního softwaru speciální widget, který umožňuje spouštět potřebné scénáře podle potřeby. Díky této funkčnosti HintEd poskytuje pomoc k jakékoli aplikaci okamžitě a bez vyrušení technické podpory. Jsou k dispozici různé scénáře pro různé systémy a jejich integrace do widgetu probíhá velmi rychle.

V případě, že pro konkrétní systém nejsou vyžadovány podrobné příručky, lze na jejich stránkách umístit speciální tooltipy ve formě ikon "i". Tyto ikony se umisťují vedle tlačítek, textu nebo polí pro jeho zadání, a při najetí kurzoru na ně se zobrazí nápověda obsahující potřebné informace. V podstatě takto nad softwarem vzniká univerzální znalostní báze, která může být navíc používána společně s podrobnými krokovými průvodci.

Krokové průvodce pro Windows aplikace

Společnosti, které používají pro práci plně funkční desktopový software, mohou také automatizovat proces jeho osvojení zaměstnanci prostřednictvím HintEd. Platforma Digital Adoption umožňuje přidávat vzdělávací a krokové příručky, čímž vytváří jednotný systém interaktivního učení a onboardingu pro všechny firemní produkty.Tato funkčnost je dostupná pro operační systém Windows 7 a novější verze, nevyžaduje integrace a znalosti programování.

Jednoduché a rychlé vytváření obsahu

Editor založený na službě HintEd umožňuje poměrně rychlé vytváření interaktivních scénářů v jakýchkoli rozhraních bez nutnosti zapojení úzce specializovaných odborníků. Pracovní proces je plně automatizován (znalosti v designu a programování nejsou vyžadovány), je možné přidávat textové záznamy, obrázky a animace, odkazy a videa.

Onboarding uživatelů

Pomocí zvažované platformy lze nastavit onboarding uživatelů, čímž se urychlí jejich seznámení s produktem, zvýší konverze na platící zákazníky, uvolní technickou podporu a zvýší LTV. Tak, když se člověk setká s nějakými obtížemi, je možné automaticky spustit scénáře s předem definovanými (flexibilně nastavitelnými) spouštěči. To umožňuje segmentovat publikum a okamžitě určit okamžik poskytnutí pomoci.

Kromě okamžité podpory poskytuje HintEd také možnost analýzy chování uživatelů během procházení různými interaktivními scénáři. Díky tomu lze snadno identifikovat takzvaná úzká místa v systému a odstranit je. Data potřebná k řešení podobných úkolů jsou uložena v "Centru řízení a statistiky" — zde je uveden čas strávený uživatelem na každém kroku scénáře; jak často je zavírají; které fáze způsobují největší potíže a mnoho dalšího.

Cenové plány

HintEd spolupracuje s firmami od 300 zaměstnanců (malé a střední podniky) až po nekonečno (korporace). Tvůrci platformy chápou, že každý klient má své jedinečné potřeby a úkoly, a proto provádějí výpočet ceny poskytovaných služeb individuálně. Pro získání podrobných informací je na webu k dispozici speciální formulář pro zpětnou vazbu.

Výhody

• Platformu používají společnosti jako VTB, Otkritie, UralSib, KORTROS, KROK, což vzbuzuje důvěru;
• Jednoduchost a pohodlí používání dostupných nástrojů, které nevyžadují dovednosti v programování a designu;
• Snížení nákladů společnosti na školení uživatelů;
• Podstatné zrychlení školení a práce zaměstnanců v korporátním softwaru;
• Snížení zátěže na technickou podporu;
• Kompatibilita jak s webovými, tak s Windows aplikacemi;
• Flexibilní tarifní plány.

Nevýhody

• Nebyl zjištěn žádný.

Přejít na stránku HintEd.me