Vzhledem k obrovskému sortimentu a pohodlnému objednávání, neustálým slevám a kupónům a nízkým cenám se lidé stále více obracejí na AliExpress, aby nakupovali zboží jakékoli složitosti. Někdy však děláme impulzivní rozhodnutí, nebo se placená objednávka nedostaví nebo se ukáže úplně odlišná od toho, co jsme očekávali. V takových situacích můžete vždy problém vyřešit a kontaktovat prodejce nebo zahájit spor. Využijeme-li jednu z těchto příležitostí, po nějaké době nenajdeme peníze, které by se měly vrátit na náš účet. Co když trh nevrací peníze? Pojďme na to přijít.
Vrácení peněz za objednávku AliExpress
V tomto článku nebudeme hovořit o tom, jak vrátit peníze. Samotné téma dnešního materiálu je zaměřeno na řešení problému, ve kterém jste v důsledku zrušení objednávky nebo vůbec neuspokojivé kvality zásilky nebo její absence požadovali vrácení peněz / náhradu a nemůžete peníze získat zpět. Vzhledem k tomu, že podle pravidel na ochranu kupujících Aliexpress můžete požadovat náhradu škody nebo zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána, není ve většině případů obtížné je získat. Zvažte rozdíly v návratnosti peněz v různých situacích, ale předtím musíte vědět, kdy vůbec existuje záruka vrácení:
- Produkt nekvalitní / neodpovídá popisu - úplná refundace při odeslání objednávky zpět prodejci nebo částečná kompenzace prodejcem, pokud si chcete ponechat nákup u sebe.
- Zboží dorazilo výrazně později než ve stanovené lhůtě - prodloužení ochranné lhůty kupujícího s možností částečné / úplné kompenzace nákladů, pokud se nedostavil, zahájením sporu.
- Zboží nedorazilo - plná refundace bez ohledu na důvody, náklady na doručení (pokud bylo zaplaceno) nejsou kompenzovány
- Produkt má nesprávnou barvu / velikost - výměna nebo částečná kompenzace, produkt zůstává na kupujícím.
- Dorazil nesprávný produkt - částečné nebo úplné vrácení zaplacené objednávky.
Nezneužívejte své schopnosti: pokud byl produkt na chvíli zpožděn, není to důvod žádat o vrácení peněz. Prodejce vás odmítne a administrativa se postaví na jeho stranu. Zároveň mějte na paměti, že ochrana kupujícího je otevřená pro jakýkoli produkt, a to se okamžitě zapíše pod tlačítka pro nákup a přidání do košíku.
Kliknutím na tento nápis otevřete okno s pokyny k tomuto tématu, které vám umožní správně vystavovat reklamace a jednat s prodejci v případě problémů.
Situace 1: Zahájení sporu o vrácení peněz
Takže jste neobdrželi objednávku, obdrželi zboží rozbité / nepracující / v jiné konfiguraci a rozhodli jste se jej vyřešit u prodejce. V osobní korespondenci odmítá alespoň částečně vrátit peníze s odvoláním na svou nevinu. Podle pravidel webu v kterémkoli z těchto případů musíte jednoduše požadovat vrácení kupní ceny v plné výši, a pokud obchod nebude vyhovět tomuto požadavku, neztrácejte čas a spořte. Náš další článek s tím pomůže.
Více informací: Zahájení sporu na AliExpress
Podle některých doporučení kupujících je lepší požadovat nikoli plnou náhradu, ale ponechat prodejci alespoň 1 $. Díky tomu je pravděpodobnější rychlé vyřešení konfliktu bez zapojení správy.
To je však jen polovina bitvy. Stejně důležité je chovat se správně v dialogu a připravovat nezvratné důkazy, protože správa webu se za týden spojí s tvrdohlavými prodejci a pomůže vyřešit problém jako nezávislá osoba.Jak se dostat ze sporu jako vítěz je podrobně popsáno v našem samostatném materiálu, který doporučujeme přečíst si celý, zejména pokud plánujete pokračovat v nakupování na tomto webu. Nezapomeňte, že důvtipný kupující bude schopen bránit všechna svá práva a zrušit všechny nevýhody takového online nakupování.
Více informací: Jak vyhrát spor na AliExpress
Každý uživatel má své vlastní osobní hodnocení: zlato, stříbro, platina, diamant. Na vysokých úrovních (pro časté a aktivní kupující) jsou spory a výnosy zpracovávány rychleji, což vám přinese jen výhody. Držitelé nízkých úrovní si budou muset počkat, až na ně přijde řada. Osobní úroveň si můžete prohlédnout v „Centrum oprávnění“otevřením vlastního profilu.
Situace 2: Žádná refundace po zrušení sporu / objednávky
Pokud jste již konflikt vyřešili otevřeným sporem nebo jednoduše zrušením objednávky a prodejce / administrativa určila platbu, bude proces vrácení peněz nějakou dobu trvat. Samotný spor obvykle obsahuje všechny potřebné informace o této záležitosti. Obecně platí, že vrácení peněz se provádí stejným způsobem jako odpis: náklady na objednávku se určují v dolarech a převádějí se podle interního směnného kurzu webu na rubly nebo hřivny. Právě tato částka je odečtena z vaší karty k platbě. Při vrácení peněz společnost Aliexpress znovu odešle dolary, které jsou poté převedeny na měnu vaší země.
Celý proces refundace u karty trvá v průměru 3–5 dní, u e-peněženky až 7 dní, u AliPay 1 den. Ve vzácných případech může dojít ke zpoždění: u karet různých bank - až 20 dní, u jiných platebních systémů - až 10 dnů. Totéž platí pro vrácení peněz po zrušení objednávky, která ještě nebyla odeslána. Platba se provádí stejným platebním systémem nebo kartou, ze které kupující zaplatil za zboží.
Nezapomeňte, že můžete také sledovat pohyb finančních prostředků v historii sporu.
Pokud během této doby peníze nebyly vráceny, přestože s tím prodejce nebo administrativa souhlasila a měla platbu provést, určitě musíte kontaktovat servisní podporu. Překlad bude pravděpodobně omylem nebo ztracen. Objevily se příběhy, kdy zákazníci po několika měsících obdrželi vrácení peněz, někdo kvůli tomu musel několikrát kontaktovat technickou podporu. Stále se však jedná o mimořádně vzácný jev; v drtivé většině těchto operací byl výsledek pro obě strany úspěšný.
Situace 3: Spor byl uzavřen ve prospěch prodávajícího
Někdy se stane, že v průběhu otevřeného sporu vám prodejce odmítne vyplatit odškodnění a na jeho stranu se postaví podpora Aliexpress, která se připojila po eskalaci sporu. V důsledku těchto zvratů učiní administrativa konečné rozhodnutí, a pokud by spor uzavřela, aniž by vám vyplatila peníze, pak jste se s největší pravděpodobností v této situaci mýlili. Jak se říká, neznalost pravidel nezbavuje odpovědnosti. Nezapomeňte: pro vrácení peněz z vaší strany musí existovat závažné argumenty, které naznačují, že prodejce udělal chybu zasláním nesprávného produktu, který jste si objednali, nebo nezajistil včasné doručení. Tvrzení jako „položka odpovídá popisu, ale osobně mi neseděla / neměla mě ráda“ nebo „naléhavě potřebuji peníze“, „našel jsem lepší a levnější produkt“, nejsou přijímány. Zároveň máte právo požadovat náhradu škody i v případě částečného nesouladu s vlastnostmi uvedenými na stránce produktu.
Po uzavření sporu se samozřejmě můžete pokusit odvolat proti rozhodnutí kontaktováním podpůrné služby, která funguje nepřetržitě, ale šance na přehodnocení konfliktu jsou extrémně nízké a jsou možné, pouze pokud budou poskytnuty nevyvratitelné důkazy o vině prodávajícího nebo skutečně nesprávné řešení sporu zástupcem správy webu.
Více informací: Kontaktování technické podpory AliExpress
Závěrem bychom chtěli poznamenat, že byste se neměli starat o vrácení peněz, pokud byla situace úspěšně vyřešena ve váš prospěch. Faktem je, že dokud nestisknete tlačítko pro potvrzení přijetí objednávky, všechny zaplacené prostředky jsou rezervovány na účtu AliExpress a prodejce je může obdržet pouze při vyzvednutí balíčku. Pokud tedy očekáváte částečné nebo úplné vrácení peněz a je to se zpožděním, nebojte se: při zpracování vrácení se mohly vyskytnout určité potíže, což dělá Aliexpress nebo váš bankovní / platební systém. A pokud vám prodejce bezdůvodně odmítl odškodnění, bez váhání otevřete spor. Zpočátku se web stará o jeho stav (stejně jako mnoho poctivých prodejců, kteří nepřivedou situaci ke sporu, který podkopává pověst jejich obchodu) a zákaznická základna, takže se pokusí učinit loajální rozhodnutí, ale přísně dodržovat pravidla služby.