Zahájení sporu je jednou z nejdůležitějších možností řešení nedorozumění mezi kupujícím a prodávajícím a jediným způsobem, jak ovlivnit bezohledný nebo podvodný obchod. V průběhu různých událostí se však kupující může rozhodnout spor zrušit / uzavřít. Jak to udělat správně a mělo by to být zrušeno nebo vůbec uzavřeno? Zabýváme se všemi jemnostmi v tomto materiálu.
Zrušení nebo uzavření sporu na AliExpress
Nespěchejte uzavřít spor: je docela možné, že to nemusíte dělat, jinak byste nemuseli být ve vítězné pozici. Vezměte prosím na vědomí, že u stejné objednávky nemůžete spor zahájit dvakrát! To znamená, že pokud problém s objednávkou nebo produktem ještě nebyl zcela vyřešen, má smysl čekat na výsledek dialogu a teprve poté, co jeho výsledky spor uzavřou nebo v něm pokračují. Pokud se rozhodnete spor zrušit, je vše mnohem jednodušší a výsledek není pro kupujícího tak kategorický. V tomto článku se podíváme na to, kdy zrušit a jak uzavřít spor o Aliexpress, a kdy to neudělat, abychom se nestali obětí podvodného prodejce.
Nejprve je důležité si uvědomit, že spor lze zrušit a uzavřít - jedná se o dvě různé akce, nezaměňujte je! Ke zrušení sporu dochází například z podnětu kupujícího, pokud byl omylem zahájen. Spor při řešení sporů uzavírá prodávající nebo kupující. Pokud jste se vzájemným rozhodnutím spokojeni, můžete prodejci říct, aby spor uzavřel sám. Pokud není možné dosáhnout konsensu, připojí se ke sporu správa obchodního centra a uzavře spor se zhoršením a rozhodne ve prospěch jedné ze stran. Ve všech ostatních případech je třeba jednat podle okolností a pomalu.
Ukončení sporu
O něco výše jsme již vysvětlili, co to znamená uzavřít spor, a nyní vysvětlíme, zda je nutné to udělat. Nejčastěji uživatel zahájí spor ze čtyř důvodů:
- objednávka nedorazí po dlouhou dobu a termín Ochrana Kupující přijde na konec;
- balíček byl cestou ztracen;
- přijatý produkt má nesprávnou konfiguraci / barvu;
- přijatý produkt je nekvalitní.
Prodejce se k dialogu obvykle rychle připojí a během komunikace s ním můžete dospět k dohodě: částečné nebo úplné vrácení finančních prostředků ve váš prospěch. A tady začíná zábava: poctivý prodejce bude připraven zaplatit náhradu a vše, co musíte udělat, je stisknout tlačítko "Přijmout", poté bude spor automaticky uzavřen.
Podvodník se vás pokusí požádat o uzavření sporu na vlastní pěst pod různými záminkami: dodatečné čekání na doručení balíčku, náhrada škody prostřednictvím PayPal, opětovné zaslání zboží v požadované barvě / kvalitě / balení. Nepropadejte tomuto triku: pokud uzavřete spor tím, že s ním souhlasíte, můžete se dobře rozloučit s penězi poskytnutými na problémový nákup - obvykle po ukončení sporu nikdo nevrací peníze prostřednictvím služeb třetích stran a znovu neposílá balíčky. A pokud spor uzavřete, nebude již možné jej otevřít pro stejnou objednávku, protože jste sami souhlasili s předchozími podmínkami. Nyní ani administrativa nemůže ovlivnit prodejce. Při přijímání těchto nabídek vždy klikněte na "Odmítnout".
Nezavírejte spor, dokud jeden z vás nebude souhlasit s podmínkami druhého!
Přečtěte si také: Jak vyhrát spor na AliExpress
Zrušení sporu
Spor ruší kupující, který jej otevřel. Tento postup se liší od ukončení tím, že nedošlo k urovnání konfliktu jako takového. V této situaci „vypořádání“ znamená odpověď ve formě nabídky, kterou prodávající pošle kupujícímu prostřednictvím sporu. Pokud tuto nabídku přijmete, ukáže se, že jste spor uzavřeli (viz.předchozí snímek obrazovky), ale pokud odmítnutí vést spor, můžete jej jednoduše zrušit.
Má smysl provést zrušení, když otevřete spor kvůli nedostatku balíku k datu vypršení platnosti Ochrana Kupující... Další scénář - nákup byl ztracen a nedorazil, prodejce jej poslal znovu, aniž byste otevřeli druhou objednávku, a zrušil číslo stopy pro sledování. Poctiví prodejci zároveň prodlužují datum ochrany sami, ale pokud z nich iniciativa nevyplývá, můžete o obnovení kdykoli požádat sami. Nakonec můžete spor zrušit, když jste jej otevřeli z nepozornosti v domnění, že je produkt rozbitý, a prodejce vysvětlil, jak jej používat.
Přečtěte si také: Rozšíření ochrany objednávek AliExpress
- Když se prodlouží životnost nebo již nemáte žádné nároky na prodejce, můžete spor zrušit tlačítkem „Zrušení sporu“, který se nachází vlevo dole pod otevřeným blokem sporů.
- Systém požádá o potvrzení vaší akce a upozorní vás na možnost znovuotevření sporu, pokud se objeví nová reklamace týkající se kvality zásilky nebo její nepřítomnosti.
- Stav tohoto sporu se změní na vhodný.
Buďte opatrní, někdy nepoctiví prodejci souhlasí se zvýšením data Ochrana Kupující a zároveň nabídnout uzavření sporu předložením řešení „Bez návratu a bez náhrady“... Neuspokojte se a neklikejte "Přijmout"! V případě problémů s objednávkou (například nikdy nedorazí nebo je špatná), nemůžete spor znovu otevřít. Místo toho ve stejném okně klikněte na „Zrušení sporu“.
Co dělat se sporem, pokud dorazila objednávka
Pokud jste již objednávku obdrželi a jste spokojeni s její kvalitou a spor je stále otevřený, nezáleží na tom, zda ji uzavřete nebo zrušíte. Při zavírání uveďte pouze důvod „Příjem“, a při zrušení není třeba dělat nic jiného.
V tomto příspěvku jsme vysvětlili rozdíl v uzavření a zrušení sporu a doufáme, že uděláte správné rozhodnutí o konkrétní objednávce, s níž problém nastal. Vysvětlení by mělo být provedeno podle schopností mobilních zařízení: v aplikaci můžete také provést výše popsané akce a výsledek se nijak neliší od toho, co platí pro verzi webu pro PC. Zejména pokud uzavřete spor, nebude možné jej znovu otevřít a pokud bude spor zrušen, bude vždy možné znovu otevřít nový pro stejnou objednávku.