Vzhledem k tomu, že na Aliexpress jsou umístěny produkty mnoha prodejců, je velmi obtížné zaručit, že tento bude přísně dodržovat pravidla. Aby kupující mohli nějakým způsobem ovlivnit nepoctivé obchody, poskytuje jim web několik nástrojů najednou, jedním z nich je stížnost. V tomto článku se podíváme na podmínky, za kterých si může kupující stěžovat na prodávajícího, a na to, jak se liší od ostatních opatření vlivu.
Podání stížnosti na prodejce na AliExpress
Platforma Aliexpress se snaží udělat maximum pro zlepšení zážitku spotřebitele. Pokud kupující během procesu vyhledávání nebo po zakoupení produktu narazí na problém, může použít formulář pro stížnost nebo spor. Pokud bude po zvážení žádosti víno v obchodě prokázáno, dostane pokutu nebo jiný druh trestu. Služba vám umožňuje používat různé typy řešení těchto problémů, stěžovat si na produkty ještě před zakoupením produktu nebo zahájit spor o konkrétní objednávku. Níže je všechny projdeme. Chtěli bychom také poznamenat, že je lepší nedovolit situace s nepozorným výběrem prodejce, který může udělat vše pro to, aby vám nevrátil peníze za nákup. Doporučujeme seznámit se s naším dalším materiálem, který vám řekne, jak si vybrat správné obchody na Aliexpress.
Více informací: Kontrola spolehlivosti prodejce na AliExpress
Spor otevření
Protože nejčastěji pod „stížností“ uživatelé myslí touhu postavit před soud prodejce, který odeslal nekvalitní objednávku, nebo jeho balíček není sledován / nedorazil včas, nejprve zvážíme tento scénář. Pokud nejste spokojeni s kvalitou objednávky nebo jste ji neobdrželi vůbec, můžete zahájit spor. Máte 15 dní na to, abyste jej otevřeli u přijaté objednávky (po potvrzení přijetí objednávky) a počtu dní uvedených na účtu do konec termínu „Ochrana kupujícího“pokud balíček nebyl přijat. Všechny tyto informace jsme podrobněji zvažovali v samostatných článcích, takže nyní navrhujeme sledovat požadované odkazy níže a najít požadované informace.
Více informací:
Zahájení sporu na AliExpress
Jak vyhrát spor na AliExpress
Co dělat, pokud produkt nedorazil z AliExpressu
Co dělat, pokud AliExpress nevrací peníze
Reklamace produktu / obchodu
Služba má navíc jiný typ stížností, který spočívá v nahlášení porušení ze strany prodejce v jednom ze čtyř bodů. Nejprve se podíváme na to, jak se dostat do tohoto menu, a poté se budeme podrobněji zabývat podáním stížnosti. Můžete si stěžovat třemi způsoby najednou, což vede ke stejnému rozhraní pro odesílání zprávy.
První možnost: při hledání produktu jste narazili na vědomě padělaný produkt nebo produkt, který má falešné vlastnosti, popis. Uvědomili jste si, že prodávající úmyslně obchoduje tímto způsobem, zatímco na stejné stránce produktu klikněte na odkaz „Stěžovat si na produkt“umístěný nad popisem produktu.
Druhá možnost: na produkt již máte odkaz. V horní části okna najděte nabídku "Pomoc", rozbalte jej a vyberte „Spory a stížnosti“.
V novém okně zadejte „Odeslat hlášení“.
Třetí možnost: otevřete nabídku svého účtu a přejděte na "Můj Aliexpress".
Přes levý panel přepněte do sekce "Správa stížností".
Ve výsledku budete mít přístup do stejného okna, kde je třeba vybrat typ zprávy. Dříve zde bylo několik dalších bodů, nyní jsou 4 z nich:
- Stížnost na porušení práv duševního vlastnictví (pro držitele autorských práv). Toto je obchodní řešení problému, po kliknutí bude uživatel přesměrován na proprietární platformu Alibaba.Tato možnost v zásadě není vhodná pro běžné kupující - mohou ji využívat pouze ti, jejichž vývoj byl odcizen a použit bez dokumentárního souhlasu. Tento web poskytuje školení, jak podat stížnost s důkazy, které společnosti nebo značce pomohou podat stížnost.
- Nahlásit porušení pravidel (pro držitele autorských práv). Při pohledu na padělaný produkt v obchodě, který porušuje ochrannou známku, může každý uživatel podat stížnost na takového prodejce. Aliexpress zakazuje prodej nelegálních kopií jakýchkoli věcí, ale není možné sledovat všechna taková porušení kvůli jejich masovému charakteru. Pokud jste si jisti, že obchod prodává padělky, a ne původní produkt, podívejte se na tento formulář zprávy.
-
Porušení ubytování. Trh zakazuje prodej řady produktů, které jsou v rozporu se zákonem, celními předpisy a zahrnují:
- zbraně a materiál pro útok (střelné zbraně, policejní vybavení, útočné zbraně a materiály);
- hořlavé a / nebo výbušné, jedovaté látky;
- lékařské přípravky (na předpis i bez lékařského předpisu, hormonální, radioaktivní), přístroje, konzultace, služby;
- Software, nástroje a zařízení pro nezákonné činnosti;
- drogy, prekurzory a látky, které nejsou ve volném oběhu, výrobky pro výrobu, použití, maskování drog;
- materiály pro dospělé (kromě legálního zboží, které lze zakoupit v běžných obchodech od 18 let);
- lidské fragmenty, chráněná flóra a fauna (rostliny a zvířata, která jsou součástí seznamu CITES a / nebo vnitrostátních právních předpisů).
Mohou nastat stížnosti na další zakázané produkty, které nejsou uvedeny v tomto seznamu. Takové zboží nelze přepravovat do jiných zemí a pokud si z toho něco neinformovaná osoba najednou koupí, může být zahájeno trestní řízení po přijetí objednávky celní službou a zjištění dovozu zakázaného produktu.
- Hledejte podobná porušení pravidel. Můžete si stěžovat na prodejce, který záměrně odporuje pravidlům pro správné používání inventárních jednotek. Například popis obsahuje nepravdivé údaje o vlastnostech, jako jsou obaly, doplňky, velmi nízká nebo prostě špatná cena je stanovena konkrétně za účelem získání výhodné pozice při hledání zboží kupujícím. To může zahrnovat další podobná porušení, která prodejce používá ve svůj prospěch a v rozporu s pravidly obchodní platformy, například když je na stránce uvedena jedna cena a při zadávání objednávky je zobrazena další v košíku. Toto je nejběžnější typ stížnosti běžných nakupujících na obchody.
V případech 2, 3 a 4 se otevře téměř jednotný formulář pro vyplnění zprávy, kde ve 3 budete navíc muset uvést důvod, v dalších dvou bude vybrán automaticky. V závislosti na způsobu, jakým jste se dostali na tuto stránku, se adresa URL produktu může zobrazit automaticky nebo ne, a pak ji budete muset vložit ručně.
Vyplňte stížnost v angličtině (je to důležité) nebo v čínštině (pokud to samozřejmě víte). Stížnosti v ruštině nejsou přijímány. Máte 4 096 znaků, které vám podrobně vysvětlí problém, který podáváte. Pokud nemáte konverzaci v angličtině, použijte online překladač, například z Googlu nebo Yandexu. Při psaní dopisu prostřednictvím překladače nezapomeňte psát co nejjednodušší formou krátkých vět, bez slangu, chyb a zkratek, které lze překládat a interpretovat nesprávně. Proveďte zpětný překlad anglického textu do ruštiny, abyste se ujistili, že je napsán správně.
K objasnění problému pomohou důkazy ve formě fotografie nebo textového dokumentu (nikoli s důvodem, ale s materiály prokazujícími porušení prodejce).Na konci zůstane zaškrtnutí vedle položky, která zaručuje váš souhlas s poskytováním čestných a legálních informací. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se pokusíte uvést AliExpress v omyl, nebudou podniknuty kroky proti obchodu, ale proti vám. S největší pravděpodobností obdržíte varování, nebo bude váš účet jednoduše doživotně zakázán, pokud k tomu bude dobrý důvod.
V této sekci budete moci sledovat stížnosti „Moje hlášení“... Jak se tam dostat, je zobrazeno ve třetí možnosti vstupu do nabídky reklamací výše. Toto oznámení bude také odesláno na e-mailovou adresu spojenou s profilem.
Kontaktování technické podpory
V průběhu komunikace s prodejcem mohou nastat nestandardní situace, které nelze vyřešit výše uvedenými možnostmi. Tento popis zahrnuje zejména podvodníky, kteří, když si kupující objedná produkt, neposílají jej, proklouznou falešnými čísly skladeb, a když se pokusí otevřít jakýkoli spor, odmítnou jej a neumožní arbitráži AliExpress připojit se ke sporu. Některé z nich jdou dále a vypisují kupujícího na černou listinu, což znemožňuje přístup ke všem komunikačním vláknům. V těchto a dalších případech zbývá stěžovat si na prodejce pouze služba podpory, která poskytuje snímek sporů nebo je ignoruje v soukromých zprávách. V takových případech se podpora zpravidla vždy postaví na stranu kupujícího a vrátí všechny vynaložené peníze a prodejce je potrestán. I když nemáte tak vážný příběh, ale přesto potřebujete zásah technické podpory, zjistěte, jak se k němu dostat, pomocí článku na níže uvedeném odkazu.
Více informací: Kontaktování technické podpory AliExpress
Hlášení nekalých a nekalých případů podvodů ze strany prodejců kupujících zasíláním stížností a při osobním zadání objednávky nezapomeňte hájit svá práva na nekvalitní produkt nebo falešnou zásilku neexistujícího produktu. Nezneužívejte však příležitosti, které vám AliExpress dává, jinak budete potrestáni za velké množství sporů a stížností, které se případu netýkají.