I přes velké množství referenčních informací na samotném webu i na internetu má mnoho kupujících na AliExpress stále řadu otázek, které nelze tímto způsobem vyřešit. Mnoho lidí chce získat radu nebo pomoc při řešení problému, obracet se na technickou podporu a získat odpověď od zástupce společnosti. Tlačítko pro komunikaci s operátorem však nelze najít. Přesto existuje příležitost kontaktovat podporu.
Kontaktování technické podpory AliExpress
Před několika lety, kdy se AliExpress stal v Rusku velmi populárním, se začal aktivně přizpůsobovat práci této země. Zde se objevil online chat, kde bylo docela snadné se dostat ke kontaktu s operátorem. Vzhledem k tomu, že zákazníci kladli stejné otázky, třmen prostě nemohl sloužit všem, což změnilo strategii služeb. Tato část byla skryta o něco hlouběji a bylo stále obtížnější dosáhnout chatu se živým zaměstnancem, protože robotický asistent nejprve konzultuje.
Nejprve vyjmenujeme seznam otázek, u kterých máte právo kontaktovat technickou podporu:
- Závažné problémy s platbami. Nejčastěji to zahrnuje řadu příběhů, ve kterých není možné zaplatit za objednávku a peníze nepůjdou na web.
- Neuspokojivé rozhodnutí rozhodčího sporu. Stává se, že kupující není spokojen s rozhodnutím učiněným podporou AliExpress a po několikanásobném odmítnutí je spor automaticky uzavřen jedním z dříve navržených řešení. Pokud kupující stále nesouhlasí a je přesvědčen, že zaměstnanec stránky udělal chybu, nespravedlivě se postavil na stranu prodávajícího a má důkazy, může kontaktovat podporu ohledně tohoto problému samostatně.
- Reklamace produktu. Pokud zjistíte nestandardní, nelegální produkt, můžete na něj podat stížnost ve speciální sekci nabízející 4 možnosti pro vyřízení reklamace. V mimořádných situacích s požadavkem na odebrání zboží ze stránky se však můžete obrátit přímo na odborníka.
Přečtěte si také: Odeslání stížnosti prodejce na AliExpress
- Vrácení peněz. Během vrácení peněz za neobdrženou, neodeslanou nebo vadnou objednávku došlo k problémům, které nelze vyřešit sami.
- Problémy s výrobkem. Ukázalo se, že přijatý produkt je rozbitý, je zjevným falešným dokladem nebo má jiné důvody, proč jej kupující nechce používat a nikdo nechce tuto situaci řešit.
- Podvod. Existují silná podezření, že prodávající nějakým způsobem pracuje nelegálně a snaží se oklamat kupujícího, například nabídkou platby / vrácení obejitím systému Aliexpress.
V naprosté většině ostatních méně závažných případů nemá smysl psát podporu, protože otázky týkající se produktu by měly být kladeny pouze prodejci a robotická asistentka Eva bude odpovídat na často kladené otázky.
Možnost 1: Zahájení sporu
Začínající kupující nevědí, že v případě problémů s prodejcem nebo objednávkou by se neměli obrátit na technickou podporu, ale zahájit spor. V takovém případě musíte problém vyřešit sami do 7 dnů, a pokud se tak nestane, zástupce AliExpress se připojí ke sporu. Pokud tedy máte stížnost na prodejce, ale spor není otevřený, pracovník podpory online vás k tomu pošle. V našich dalších článcích jsme již uvažovali o tom, jak spory na webu otevírat a jak je kompetentně řešit.
Více informací:
Zahájení sporu na AliExpress
Jak vyhrát spor na AliExpress
Možnost 2: Kontaktujte podporu webu
Hlavní možností jít do dialogu s pracovníkem podpory je použití speciální online služby, ve které je ve výchozím nastavení umístěn robot Eva.Navzdory skutečnosti, že s vámi bude nejprve komunikovat, prostřednictvím stejného formuláře je docela možné kontaktovat živého zástupce podpory.
Zaměstnanci zodpoví vaše dotazy od 8:00 do 20:00 moskevského času. Zbytek času místo toho pracuje Eva.
- Otevřete web a najděte kartu nahoře "Pomoc" a rozšířit to. Ze seznamu navrhovaných akcí vyberte "Podpora".
- Přejděte do dolní části stránky a vyberte jednu ze dvou, které platí.
- "Věta" Jen vám umožní napsat recenzi s poděkováním, kritikou a čímkoli, co spadá pod koncept zpětné vazby.
- "Služba online" si klade za cíl vyřešit váš problém. Otevřete jej a přejděte do okna chatu. Eva jí nejprve nabídne pomoc. Na obrazovce již budou prázdná pole rychlých otázek, přes spodní panel můžete také zadat otázku, která vás zajímá, a podpořit ji screenshotem.
- Celá obtíž spočívá ve skutečnosti, že přechod na chat se živým zaměstnancem je skrytý konkrétně, takže se nejprve pokusíte získat odpověď automaticky. Tomuto kroku lze porozumět: pokud by nic takového neexistovalo, zaměstnanci by museli zákazníkům odpovídat na stejné banální otázky, které nechtějí hledat sami. Toto řešení je jednoduše velmi obtížné fyzicky implementovat kvůli potřebě velkého počtu zaměstnanců, což je zase materiálně nevýhodné. Pokud tedy stále nemůžete najít odpověď na svou otázku, pokuste se zaměstnance oslovit všemi možnými způsoby.
- Na internetu najdete mnoho způsobů, jak zavolat online operátorovi až po zadávání příkazů do chatu. To vše již nefunguje, takže jedinou akcí, která je relevantní po celou dobu, je odmítnutí všech Eviných návrhů, dokud se neobjeví vyhledávané tlačítko „Zahájit chat s operátorem“... Dostali jsme to po otázce týkající se financí, jak vidíte na následujícím obrázku. Neexistuje žádná záruka, že to bude po nějaké době relevantní.
Pokud pošlete snímek obrazovky něčeho do chatu, neznamená to, že budete přepnuti na zástupce podpory. Umělá inteligence se pokusí samostatně pochopit, o co jde, a pokud selže, budete muset vysvětlit podstatu slovy.
Chatujte s Tmallem
Podobná situace je s ruskou divizí Aliexpress s názvem Tmall. Jak si dokážete představit, problémy zde jsou vyřešeny u objednávek provedených prostřednictvím tohoto online obchodu, protože zaměstnanci jsou si vědomi mnoha nuancí týkajících se podpory objednávek zasílaných na domácím trhu.
- Tlačítko na hlavní stránce webu již existuje „Online chat“.
- Když však půjdete na chat, setkáte se s ním opět robotem.
- Princip volání živého operátora je podobný tomu, který jsme již napsali výše. Udělali jsme to výběrem otázky „Kdy dostanu peníze?“, odmítnutí zadání objednávky ze seznamu vpravo a následný výběr "Jiný"... Ve skutečnosti vám zde pomůže stejná operátorka Eva, přizpůsobená pro Tmall. Bude nabídnut odpovídající odkaz, který zavolá specialistovi v chatu.
Možnost 3: Mobilní aplikace
Pro ty, kteří upřednostňují mobilní aplikaci, není nutné při řešení jejich problémů používat počítač. K dispozici je zcela podobný formulář chatu se stejnými funkcemi volání pracovníka technické podpory, jak je popsáno v Možnost 2.
- Rozbalte aplikaci a přejděte do sekce "Můj profil".
- Ze seznamu funkcí vyberte "Podpora".
- Posuňte stránku dolů a klikněte "Služba online".
- Postupujte podle pokynů uvedených výše.
Na závěr je třeba odpovědět, že někteří navrhují pro komunikaci použít e-mail a zaslat dopis na jednu ze tří adres jako *@aliexpress.com... To nemůžeme doporučit, protože nejsou oficiální a dokonce ani funkční: dopisy tam už nechodí. Stránka nemá telefonní číslo, které by bylo možné použít k volání běžného uživatele, který má jakékoli dotazy nebo potíže.Nevolejte na čísla nacházející se na internetu, která jsou pravděpodobně určena pro komunikaci s Aliexpress, s největší pravděpodobností se jedná pouze o irelevantní informace kopírované odjinud nebo o podvod s placeným drahým hovorem. Postupujte podle pokynů uvedených v článku a potřeba těchto údajů jednoduše zmizí.