Obsah
Při objednávání jakéhokoli produktu na Aliexpress vždy očekáváme, že ho obdržíme bezpečně a včas. Někdy nám však doručení selže a po stanoveném období balíček nedorazí. Důvodem může být problém s doručením nebo samotný prodejce. V takové situaci by kupující měl vědět, jaká opatření je třeba podniknout, aby v případě neobdržené objednávky mohl vrátit utracené peníze a provést druhou objednávku nebo zcela opustit tento závazek.
Co dělat, pokud neexistuje žádná objednávka od AliExpress
S přihlédnutím ke složitosti dodávky (koneckonců se jedná o mezinárodní zásilku), lidskému faktoru, dovolené a dalším důvodům nemusí zboží zaplacené na AliExpress dorazit včas. Výsledkem je, že při absenci jakékoli akce kupující ztratí ochranu objednávky a po určité době nebude moci peníze vrátit. Nezačínejte okamžitě dělat starosti, pokud je termín Ochrana Kupující končí a objednávka je stále na cestě: v takových situacích můžete snadno rozšířit ochranu a počkat o něco déle. Pokud ale vůbec nepřišel, budete se muset obrátit na prodejce nebo dokonce na správu obchodní platformy. Podívejme se tedy na všechno v pořádku.
Důvody pro doručení dlouhé objednávky
Jak již bylo zmíněno dříve, dobu trvání může ovlivnit jeden nebo více faktorů. Nejprve byste měli vědět, že za zpoždění doručení není vždy odpovědný odesílatel: předá zásilku poštovní službě a již není možné ovlivnit, co dělají její zaměstnanci a ostatní dopravci. Proto byste neměli vinit prodejce za potíže s přijetím objednávky, protože bude stejně nervózní jako vy. Pojďme zjistit, jaké mohou být důvody, že objednávka nedorazila včas:
- Zpoždění doručovací služby. Kvůli různým faktorům (chyby, potíže s přepravou, vnější nebo vnitřní nouze) může být doručení zpožděno na cestě nebo v třídícím centru.
- Prázdniny, víkendy. Svátky v naší zemi a v Číně probíhají v různých časech a v těchto dnech je proces doručení pozastaven. Pokud jde o svátky na Nový rok, pamatujte, že Čína má svůj vlastní Nový rok, během kterého může dojít i ke zpoždění zásilky prodávajícím.
- Dny s obrovskými slevami. Kurýrní služby to mají nejtěžší ve dnech obecného prodeje, mezi něž patří Černý pátek, Kybernetické pondělí, 11.11, Halloween atd. Během těchto období se vždy vygeneruje obrovské množství objednávek a jejich zpracování trvá mnohem déle. než během normálních období.
- Balíček byl odcizen. Mnoho aktivních online nakupujících slyšelo, že bezohlední zaměstnanci Ruské pošty pravidelně okrádají zákazníky, zvláště pokud balíčky obsahují něco zajímavého a nákladného, například smartphone. Někdy do něj dali nějaký druh odpadu a někdy balíček zmizel beze stopy. Při nákupu důležitého zboží, které by mohlo být odcizeno, doporučujeme použít placenou dodávku: zaručí to spravedlivé doručení za rozumné peníze a zpravidla za kratší dobu.
- Nedoručené oznámení. Navzdory skutečnosti, že nyní ruská pošta aktivně odesílá SMS s oznámením o přijetí zboží do pobočky, kterou jste si vybrali, někdy k tomu nedojde. Kromě toho pošťák stále někomu přináší oznámení a ten nemusí být ve vaší poštovní schránce z různých důvodů: pošťák jej nedoručil, někdo jej ukradl.
- Prodejce objednávku neposlal. Je zřídka vidět, že bezohlední prodejci nedodávají objednávky a nevydávají neplatná sledovací čísla.Podvodníci vás ujistí, že objednávka ve skutečnosti probíhá, ale zároveň odmítají prodloužení termínu Ochrana Kupující.
Jak vidíte, existuje několik scénářů, což znamená, že musíte jednat různými způsoby.
Začněte poptávat předem, nejlépe 7-10 dní před uzavřením Ochrana Kupující... Získáte tak více času na řešení vážného problému s doručením.
Možnost 1: Rozšířit ochranu objednávek
Vzhledem k tomu, že objednávka často nemá čas dorazit včas, má smysl počkat o něco déle. To platí pro situace, kdy jste obdrželi platný kód trati a zjistili jste, že zásilka uvízla, například v distribučním / třídicím centru nebo na cestě k vaší poště. O tom, jak obnovit objednávku, jsme mluvili v jiném článku. Pokud nevíte, co pro to udělat, doporučujeme vám seznámit se s podpůrným materiálem na níže uvedeném odkazu.
Více informací: Rozšíření ochrany objednávek AliExpress
Pokud zásilka neopustí Čínu do dvou týdnů, můžete prodejci napsat soukromou zprávu s dotazem, proč k tomu dochází. Pravděpodobně má nějaký problém s zvyky nebo se něco stalo ve skladu. Jako odesílatel může zjistit důvod, předat vám informace a vy se už rozhodnete, co dál, ale vše zpravidla vede k prodloužení ochranné lhůty.
Možnost 2: Kontaktování ruské pošty
Tato akce má smysl pouze tehdy, když jste měli zásilku obdržet v časovém rámci, číslo stopy ukazuje, že ji již lze vyzvednout, ale ve skutečnosti z pošty nejsou žádná oznámení. Čestní prodejci nezávisle prodlužují termín Ochrana Kupující, o kterém budete od něj nebo automaticky upozorněni webem AliExpress, a pokud se tak nestane, obnovte jej sami a vysvětlete prodejci důvod. Popsali jsme, jak obnovit objednávku o něco výše.
Pokud již máte volný čas a nákup, který je údajně připraven k přijetí, jděte na poštu, kde jste zadali objednávku, a požádejte zaměstnance, aby ji hledal. Dále se vyzbrojte pasem, číslem objednávky a kódem trati, pomocí kterého bylo sledování provedeno. Zaměstnanec produkt s největší pravděpodobností najde ve skladu a dá vám ho bez potvrzení. Pokud ne, zjistěte, proč elektronický stav neodpovídá skutečnému, a objasněte, jak můžete balíček obdržet co nejdříve.
Možnost 3: Zahájení sporu
Nesledovaná objednávka nebo objednávka, která nikdy nedorazila ani po obnovení Ochrana Kupující, je považován za nepřijatý a můžete za něj vrátit peníze. V tomto případě by jediným správným řešením bylo zahájit spor a vysvětlit celou situaci prodejci. Musí vám odpovědět do 5 dnů, jinak se spor automaticky uzavře ve váš prospěch a do 7 dnů učiní nějaké rozhodnutí, s nímž souhlasíte. Pokud konflikt nebude vyřešen, připojí se ke sporu administrativa.
Když prodejce prodlouží ochrannou lhůtu pro objednávku v důsledku sporu, budete mít po obdržení objednávky další příležitost k zahájení sporu, pokud například nejste spokojeni s jeho kvalitou.
Pokud jsou všechna fakta na vaší straně (kód tratě neposkytuje informace o tom, kde se zboží nachází, nebo po dlouhou dobu ukazuje jinou zemi nebo stejné místo), bude ve váš prospěch vrácena plná náhrada. Při zahájení sporu nezapomeňte zálohovat zprávu s číslem stopy, které ukazuje, že balíček není sledován, a se snímkem obrazovky s nesprávným sledováním. Chcete-li ze sporu vyjít vítězně, když se ukázalo, že prodejce byl podvodník nebo prostě bezohledný, důrazně doporučujeme, abyste se seznámili s naším podrobným materiálem, který vám řekne, jak to udělat správně.
Více informací:
Zahájení sporu na AliExpress
Jak vyhrát spor na AliExpress
Žádejte o vrácení peněz, nikoli zboží. Při podávání stížnosti uveďte stejnou částku, jakou jste utratili za platbu za objednávku a doručení (pokud byla zvolena platba).
Někteří kupující zpočátku nemají pro objednávku kód trati. Může se zdát, že to zhorší vaši pozici ve sporu, ale ve skutečnosti bez něj propojená správa okamžitě uzavře spor ve váš prospěch. Pouze za to může obchod, že zákazníkovi nebylo přiděleno číslo stopy. Všichni prodejci to samozřejmě vědí sami, a proto se vás všemi možnými způsoby pokusí požádat o uzavření sporu pod různými záminkami. Nikdy se s tím nespokojte! Hájte svou pozici až do konce a získejte náhradu za nepřijaté zboží.
Ochranná lhůta objednávky vypršela
Někdy nemáme čas sledovat datum dodání, a když přejdeme na web Aliexpress, vidíme, že termín Ochrana Kupující už venku. Mohu se poté pokusit získat zpět své peníze? Ano, po dokončení ochrany objednávky má uživatel dalších 15 dní, během nichž může zahájit spor a podat stížnost na nekvalitní nákup nebo nedoručení. Vyberte požadovanou položku a počkejte na výsledek. Čestní prodejci nebudou chtít pokazit hodnocení a nahradí vám škodu.
Po skončení 15denního období se peníze s největší pravděpodobností nevrátí. Můžete kontaktovat technickou podporu, ale neměli byste doufat, že odpověď bude kladná: Aliexpress takové žádosti obvykle odmítne.
Kontaktování technické podpory AliExpress
Zboží dorazilo po uzavření sporu s vrácením peněz
Někdy se také stane, že objednávka je oznámena mnohem později než uzavřená objednávka prostřednictvím sporu, ve kterém jste obdrželi náhradu. Nyní si můžete nákup nechat pro sebe, protože prodejce ani AliExpress neví, že jste jej převzali. Žádáme vás však, abyste byli upřímní ke stejnému čestnému prodejci: kvůli problémům s doručením přišel o peníze a zboží, takže je nejlepší, pokud mu vrátíte peníze, které mu byly vráceny. Napište mu soukromou zprávu a dohodněte se, že vám oběma pošlete peníze pohodlným způsobem, například přes PayPal nebo jinak. Samozřejmě, pokud se ukázalo, že přijatý produkt je nekvalitní a rozbitý, je nepravděpodobné, že za to budete chtít zaplatit, takže byste neměli vrátit peníze, i když jen malou část své hodnoty.
Z tohoto článku jste se dozvěděli, co dělat, když nemůžete obdržet placenou objednávku od AliExpress, a jak jednat v dané situaci.