Odstranění chyby „Nelze se připojit k partnerovi“ v TeamViewer

První, co je třeba udělat při nemožnosti připojit se k vzdálené pracovní ploše – restartovat program a počítač, a pokud to nepomohlo, aktualizovat TeamViewer na všech zařízeních.

Důvod 1: Nestabilní internetové připojení

Rychlost internetu klesá z několika faktorů: chamtivost poskytovatele, fyzické poškození optického kabelu, problémy s routerem atd.

Pro určení stability připojení zkontrolujte kvalitu přístupu k celosvětové síti. Pokud rychlost zaostává, obraťte se na poskytovatele. Pokud je připojení v pořádku, zvažte následující důvody.

Podrobnosti: Zobrazení a měření rychlosti internetu ve Windows

Důvod 2: Problémy se síťovým vybavením

Tento faktor úzce souvisí s předchozím. Porucha v práci routeru brání vzdálenému připojení. Pokud problém nespočívá v zastaralé verzi a ne v problémech s internetem, je nutné restartovat Wi-Fi router a samotné internetové připojení.

1. Vytáhněte zařízení ze zásuvky a nechte ho stát několik minut.
2. Vytáhněte internetový kabel.
3. Po 2-3 minutách znovu zapněte kabel do zásuvky a připojte router k elektrické síti.

Pokud jsou problémy se síťovým vybavením vážnější, obraťte se na poskytovatele pro resetování nastavení.

Důvod 3: Nedostatek práv na plnou kontrolu přístupu

Častou chybou je nesprávné nastavení programu před prvním spuštěním.Pro vzdálený přístup k jinému počítači je vyžadována plná kontrola, která se nastavuje v parametrech.

1. Otevřete TeamViewer a zaregistrujte se v programu (pokud jste to ještě neudělali). Klikněte v nabídce "Další" – "Možnosti".
2. V zobrazeném okně vlevo vyberte položku "Další" a klikněte na "Zobrazit další nastavení".
3. V kategorii "Správa přístupu" rozbalte rozbalovací seznam a klikněte na "Plný přístup". Potvrďte akci stisknutím "OK". Restartujte program a zkontrolujte připojení k vzdálenému počítači.

Důvod 4: DNS cache

To je jakási dočasná databáze, která obsahuje záznamy o všech návštěvách webových stránek a pokusech o připojení k vzdálené pracovní ploše. Jak se někdy při technických poruchách doporučuje vymazat cache v prohlížeči, tak i tato metoda může vyřešit problém s TeamViewer.

1. Spusťte "Příkazový řádek" (CMD) s právy správce. Univerzální způsob vyvolání: stiskněte současně kombinaci kláves Win + R, při zobrazení okna "Spustit" zadejte cmd a stiskněte "OK" nebo Enter.

   Přečtěte si také: {innerlink id='6371', txt='Otevření "Příkazového řádku" ve Windows 10', sublink=''}

2. Zadejte následující příkazy postupně, potvrzujte akci stisknutím Enter. Pro zadání každého následujícího řádku počkejte na výsledek předchozího.

   ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

3. Zavřete "CMD" a zkontrolujte funkčnost TeamViewer.

Pokud má jeden z partnerů zastaralou verzi, aktualizujte ji na aktuální; pokud jsou problémy s programem, přeinstalujte jej stažením instalátoru z webu.

Podrobnosti: {innerlink id='7488', txt='Odstranění chyby "Žádné připojení" v TeamViewer', sublink=''}

Důvod 5: Virusové útoky

Častou příčinou problémů je šíření škodlivých souborů a knihoven: když se TeamViewer spustí, automaticky načítá viry do paměti počítače. Kyberzločinci získávají přístup k důležitým složkám prostřednictvím trojského koně, který může nastavit atributy "systémový" a "skrytý" pro svou adresář a tím být neviditelný pro antivir.

Aby se předešlo ztrátě důvěrných informací, je nutné pravidelně kontrolovat počítač nejen ochrannými programy, ale také speciálními utilitami, například DrWeb CureIt.

Podrobnosti:
Boj s počítačovými viry
Boj s reklamními viry
Programy pro odstranění virů z PC
Metody odstranění viru z počítače

Důvod 6: Blokace antivirem a/nebo firewallem

Ochrana počítače před škodlivým softwarem a vzdáleným připojením útočníků je prvořadým úkolem nainstalovaných (antivirových) a vestavěných v OS programů (firewall).

Varianta 1: Antivir

Jelikož chrání počítač nejen před škodlivým softwarem, ale i spojeními mezi PC, je velmi pravděpodobné, že TeamViewer se dostal do nemilosti "ochránce". Aby se předešlo problémům, lze aplikaci vzdáleného ovládání přidat do sekce "Výjimky".

1. Podívejme se na příkladu Avast. Otevřete uživatelské rozhraní a klikněte na menu.
2. Vyberte sekci s nastavením.
3. Dále aktivujte záložku "Výjimky" a klikněte na "Přidat výjimku".
4. Po stisknutí tlačítka "Procházet" uveďte adresář, ve kterém se nachází složka pro instalaci TeamViewer.
5. Vyberte ji zaškrtnutím a potvrďte akci.
6. Ve speciálním poli se zobrazí cesta, kde je program umístěn.Klikněte na "Přidat výjimku".
7. Po prostudování seznamu souborů a složek se ujistíte, že je TeamViewer chráněn před blokováním antivirem.

Více informací: Přidání programu do výjimek antiviru

Varianta 2: Firewall

Firewall je ochranný prvek počítače, který je zabudován do operačního systému. Pokud je zapnutý, bere útoky zvenčí velmi vážně, a proto blokuje vše, co se zdá podezřelé. TeamViewer nebude výjimkou, a proto je velmi pravděpodobné, že ho najdete v sekci blokovaných.

1. Otevřete "Ovládací panely" přes "Start".
2. Přejděte do zobrazení "Velké ikony", mezi všemi ikonami vyberte "Firewall Windows Defender".
3. Na levé straně panelu najděte "Povolení komunikace s aplikací nebo komponentou ve firewallu Windows Defender".
4. Projděte seznam dolů a zaškrtněte políčka v soukromých a veřejných sítích vedle TeamVieweru (poslední dva sloupce). Klikněte na "OK" a zavřete okno.

Zkontrolujte možnost připojení k vzdálené ploše.